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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Doris Weißmüller-Zametzer |
| Position | Direktorin |
| der Firma (Abteilung) | Volkshochschule Landstraße (Direktion) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich habe uns per E-mail am 11.2. bei der VHS 3 für zwei Vorträge am 14.3. und 31.3., laut Kursprogramm jeweils von 18 bis 18.30 Uhr angemeldet, von einer Dame der Kundenbetreuung - wieder per Mail - Angaben zur Zahlung samt Kontonummer erhalten und durch die Einzahlung fix gebucht.
Rechtzeitig vor 18 Uhr war ich am 14.3. in der VHS, sehe, daß auf der Liste der Kursräume mein Vortrag von 19.30 bis 21 Uhr vermerkt ist. "Das ist ein Druckfehler in unserem Programm", beschied man mir lapidar und da ich nicht 1 1/2 Stunden vertrödeln wollte, gab man mir das Geld dafür zurück.
Dann wollte ich klarstellen, ob nicht auch der 2. Vortrag später als angegeben beginne: den habe der Professor auf 11.5. verschoben! Zu dieser Zeit sind wir in Urlaub - also bekam ich auch dieses Geld zurück.
Ich finde es untragbar, daß der Hörer und Kunde von Druckfehlern (hätte gleich bei der ersten Korrespondenz mit der "Kundenbetreuung" geschehen können) und Verschiebungen bzw. Absagen nicht verständigt wird.
Schade um den Tagesfahrschein und die Zeit, die ich unnütz verfahren habe.
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| gepostet von | Elwedritsche am 15.3.2005, 09:14 |
| folgendes Statement ab: | Dass beide Vorträge zu einem anderen Termin bzw. zu einer anderen Zeit durchgeführt werden als im Kursprogramm angegeben, ist niemandem unangenehmer als dem Team der VHS 3 selbst. Der Ärger der Kundin ist verständlich.
Unser Interesse als engagierte Bildungseinrichtung ist es, ein interessantes Kursangebot zusammenzustellen und dieses professionell durchzuführen. Bei mehr als 800 Kursen, Seminaren und Vorträgen mit insgesamt mehr als 600 TrainerInnen pro Jahr passieren allerdings - trotz größter Sorgfalt - immer wieder Druckfehler. Terminverschiebungen ergeben sich - selten aber doch - auch aufgrund privater oder beruflicher Unvorsehbarkeiten unserer TrainerInnen.
Ich freue mich darüber, dass die VHS 3 im letzten Jahr mehr als 6.500 zufriedene TeilnehmerInnen begrüßen durfte. Im konkreten Fall biete ich der Kundin an, zwei Vorträge aus unserem aktuellen Programm auszuwählen und diese gemeinsam mit einer Begleitperson kostenlos zu besuchen. |
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