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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Detlef Krotz |
| Position | TL Mail Service Center |
| der Firma | T-Mobile Austria |
| gibt zu diesem Beitrag: | Nachtrag zu meinem Beitrag vom 19.1.05
Kurzfassung der Situation: Ich (T-Mobile Kunde) rufe Teilnehmer, der von T-Mobile zur Mobilkom gewechselt ist und die Rufnummer mitgenommen hat. Ich bekomme daher eine Infoansage, die mich auf diesen Umstand hinweist.
T-Mobile verrechnet diese Ansage zum netzinternen Tarif (obwohl sie das nach AK und RTR nicht dürfen "Infoansagen sind kostenlos")!
Als Antwort auf meinen ersten Einspruch bekam ich die Info, dass sie diese Ansage nicht vergebühren.
Ähhh - habe ich Tomaten auf den Augen?? Warum scheinen die Gebühren auf meinen EGN'en auf?
Aber es wird noch lustiger!
Rufe ich nun eine Nummer an die nicht vergeben ist (wegen veraltetem TelBuch Eintrag), bekomme ich klarerweise die automatische Ansage. Doch auch diese vier Sekunden Ansage wird mit einer netzinternen Gebühreneinheit verrechnet!
Es sieht so aus, als ob das nur bei Vertragskunden passiert. Bei einem Klax-Mobile konnte ich dieses Verhalten nicht feststellen.
Mein Tipp an alle:
Achtet bei irgendwelchen Infoansagen auf die Gesprächszeitanzeige am Mobile. Die darf erst beim Melden des gerufenen Teilnehmers loslaufen - keinesfalls während der Infoansage.
Läuft die Zeit vorher, wird vergebührt! In diesem Fall, Datum und Zeit merken und am EGN prüfen. Scheint das Gespräch auf, Einspruch machen.
Bei mir ist jetzt die RTR dran. |
| gepostet von | ReinhardP am 2.3.2005, 09:08 |
| folgendes Statement ab: | Lieber Reinhard,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut mir Leid, dass es bezüglich der Netzansage zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Bitte senden Sie uns ein kurzes E-Mail an service@t-mobile.at - mit Ihrer Ruf- oder Kundennummer - damit wir uns Ihr Anliegen genauer ansehen können. Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr T-Mobile Serviceteam. |
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