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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau N . Abichou |
| Position | CMC |
| der Firma (Abteilung) | UPC Telekabel (CMC - Customer Care) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Als ich im Sommer vorigen Jahres einen Vertreter von UPC vor der Tür stehen hatte, ließ ich mich überzeugen und bestellte „Digital TV“. Ich stellte ein paar Fragen, darunter auch ob der Ton über „Digital TV“ in Dolby Digital Mehrkanalton gesendet wird. Die Frage wurde mit „Nein - noch nicht, kommt aber mit dem nächsten Update in einem Monat“.
Genau das war mir wichtig und zwei Wochen Später kam auch schon der Techniker und richtete alles ein. Nach ca. 2 Monaten hatte ich das erste mal ein Problem mit der Set Top Box, die man mitgeliefert bekommt. Also rief ich beim Support von UPC an (der nicht kostenlos ist). Das Problem war schnell gelöst, es war ein Fehler im System wie mir der nette Herr am anderen Ende Mitteilte. Bevor ich mich verabschiedete Fragte ich noch schnell, ob denn jetzt Bald Dolby Digital mit gesendet wird, ich bekam wieder erzählt dass es in ca. einen Monat ein Software Update geben würde.
Bei einen Weiteren Anruf drei Monate Später bekam ich das gleiche noch mal erzählt.
Auch auf 2 E-Mail Anfragen bekam ich die gleiche Antwort.
Bis heute erscheint auf meinen Reciver nur „PCM“ - eben wenn nur Stereo gesendet wird. Jedes mal wenn im ORF am Filmanfang ein Dolby Digital Logo erscheint ärgere ich mich das ich „Digital TV“ bestellt habe. Die Techniker und Vertreter erzählen einem immer, dass es nächsten Monat kommt. Also wann endlich? Kann ich mein Digital TV abmelden oder sollte ich mich weiterhin gedulden? Und warum bekommt man Informationen und Versprechungen die falsch sind? Ist doch bei anderen UPC Produkten auch nicht so (Chello, Telekabel, Priority).
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| gepostet von | dosensteck am 21.2.2005, 08:55 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter UPC Kunde!
Gerne möchten wir zu Ihrem Posting Stellung nehmen.
Im UPC Digital TV Produkt wird sehr wohl auch der digitale Tonausgang unterstützt, und zwar über die genormte koaxiale SPDIF Buchse auf der Rückseite des Settop-Computers. Über diesen digitalen Tonausgang können TV- und Musikkanäle in Stereo sowie in Dolby Surround 3.1 genutzt werden, soweit dies von den Programmanbietern übertragen wird.
Über denselben Ausgang soll mit der nächsten Software für den Set Top Computer auch Dolby Digital 5.1 (AC-3) unterstützt werden. Über den Zeitpunkt der Verfügbarkeit kann derzeit jedoch noch keine verbindliche Aussage getroffen werden.
Wir werden Sie natürlich zeitgerecht darüber informieren und danken für Ihre Geduld. Zurzeit übertragen in Summe übrigens nur ORF und PRO7 vereinzelt Filme mit Dolby Digital 5.1
Ihr UPC Telekabel Serviceteam
N. Abichou
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