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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Michael Lossmann |
| Position | Leitung |
| der Firma (Abteilung) | UTA Telekom AG (UTA Beschwerdemanagement) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Vor ziemlich genau einem Jahr stellte die UTA ihre Rechnungslegung um. Es wurde möglich, seine Rechnung und die Verbindungen auf der Homepage abzurufen. Wer dies nicht wollte oder konnte, sollte automatisch mit der Rechnung wie bisher eine Liste seiner 200 umsatzstärksten Verbindungen per Post erhalten. Dass das beim ersten Mal nicht funktionierte, nahm man wohlwollend in Kauf. Ein Anruf bei der Hotline genügte und es wurde ein entsprechender Vermerk in den Computer eingegeben. Die Liste wurde per Post nachgereicht. Aber auch 2 Monate später kam die Abrechnung ohne Beilage der Verbindungen, obwohl es nach Auskunft des Personals im PC vermerkt ist. Es klappte nie! Seit einem Jahr muß ich jedes Mal bei der Hotline anrufen, mich 8-10 Minuten mit Werbung, Musik und der Bitte um Geduld und Verständnis (weil sich die âMitarbeiter viel Zeit für ihre Kunden nehmenâ) anstrudeln lassen, um dann - von dem wirklich freundlichen Kundenbetreuern - zu erfahren, es steht eh im PC und man werde mir die Zettel schicken.
Will man die Kunden zwingen, ihre Rechnungen kostenpflichtig im Internet abzurufen und auszudrucken? |
| gepostet von | Elwedritsche am 28.2.2005, 08:38 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte(er) mucha.at User,
Kundenzufriedenheit ist einer der wichtigsten Grundsätze von UTA, deshalb ist es uns ein großes Anliegen Ihre Anfrage zur beiderseitigen Zufriedenheit zu erledigen. Um auch Sie von der bewährten UTA Servicequalität weiter überzeugen zu können wurde mit Hochdruck an der Lösung des Problems gearbeitet.
Freundliche Grüße
UTA Beschwerdemanagement
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