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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Olaf Sander |
| Position | CRM Foren/ Information Coordin |
| der Firma (Abteilung) | Hutchison 3G Austria GmbH (Customer Operations) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Einmal war ich schon gezwungen, über diese Telekommunikationsfirma, die wahrscheinlich den Sinn dieses Wortes nicht kennt, zu schreiben.
Mein Handy, das zu Silvester auf einer Strecke von ca. 80 km auf der West nicht funktioniert hat, umzutauschen, war unmöglich.
Also blieb mir nichts anderes übrig, als es zur Reparatur im drei-Shop im Donauzentrum abzugeben. Ich habe mir dann, da meine Partner alle mit drei telefonieren, ein LG zum höheren Tarif dazugenommen. Das LG übernimmt den "Ersatzsender" wenn umts nicht funktioniert, anstandslos, was ja das NEC nicht tat. Trotzdem war es eine Mehrausgabe, die bei fachgerechter Beratung nicht notwendig gewesen wäre.
Nun wurde ich am Freitag, den 11.02.angerufen, dass mein NEC repariert und abholbereit sei.
Ich bin also am Montag, den 14.02 in das Donauzentrum gefahren, quer durch ganz Wien, weil ich am südlichen Stadtrand wohne.
Reges Treiben, alle Geschäfte voll, war ja Valentinstag. nur bei drei ... Scherengitter herunten. Zetterl mit Tixo angehängt: wegen technischer Probleme vorübergehend geschlossen!!!
Da wird man hinbestellt und dann steht man vor geschlossenem Geschäft.
Da kommt keiner auf die Idee, Journaldienst zu machen, da kommt keiner auf die Idee, bestellte Kunden anzurufen und ihnen mitzuteilen, dass es Probleme gibt. In der zentrale entschuldigt man sich in Hochdeutsch und monotoner Stimme und kann leider auch nichts machen.
Schmecks Kunde, depperter. Ham ma halt zu und kommst ein anderes mal wieder. Weil wir sind ja die Geschäftsleute, du bist ja nur Kunde.
Unbedingt weiter zu empfehlen, dieser Laden. Geschäft kann man das ja nicht nennen.
Das ist der Deal: Kunden werden wie Menschen zweiter Klasse behandelt, bei Beschwerden werden Worte ohne Inhalt ins Telefon gemurmelt und das wars dann schon. Der Nächste bitte.
Getraut sich da wer von drei einmal Stellung zu nehmen? Bin neugierig! |
| gepostet von | kreon am 16.2.2005, 08:18 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter “kreon”
vielen Dank für Ihr Posting. Wir bedauern es sehr, wenn Sie sich nicht gut bei uns aufgehoben fühlen, oder Sie sonst Gründe für Beanstandungen haben. Um noch besser zu werden und absenten Service zu beseitigen, sind wir auf Ihre Beanstandungen angewiesen. "3" benötigt, wie jedes andere Unternehmen auch, ein Feedback von unseren Kunden.
Als junges und innovatives Unternehmen leben wir von Ihren konstruktiven Ideen. Diese werden bei der Optimierung und Weiterentwicklung unserer Services und Produkte Ihre Berücksichtigung finden. Nur so ist sichergestellt, das wir qualitativ das anbieten können, was von Ihnen erwartet wird.
Selbstverständlich haben wir Ihr Feedback an die dafür zuständige Abteilung zur weiteren Bearbeitung weitergeleitet.
Wir möchten uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Unser 3Store im Donauzentrum ist innerhalb des Komplexes umgezogen, um den gestiegenen Anforderungen unserer Kunden und Interessenten Rechnung tragen zu können. Die neue Adresse ist:
Donauplex, 1220 Wien, Wagramer Str. 79, Donauplex 1. OG, Top 602
Die Adressen unserer 3Stores und 3SalesPoints können Sie auch ganz einfach mit unserem 3Storelocator auf unserer Homepage www.drei.at finden.
Für weitere Fragen können Sie auch unser 3ServiceTeam unter der für Sie kostenfreien Rufnummer 0800 30 30 30 erreichen. Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung und beraten Sie gerne zu allen Fragen rund um 3, Ihrem 3Mobile, den Tarifen und unseren Services.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr 3ServiceTeam
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