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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Olaf Sander |
| Position | CRM Foren/ Information Coordin |
| der Firma (Abteilung) | Hutchison 3G Austria GmbH (Customer Operations) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Seit langem Drei-Kunde. Immer wieder Kleinigkeiten, heute hat es das Fass zum überlaufen gebracht:
Erhalte Rechnung von jenem Zeitraum als ich Brasilien auf Urlaub war. Statt 10€ erwarteter Roaming-Gebühren sind es 32. Wieso? Weil ich viele Anrufe von 4-5 Sekunden habe die jeweils 2,016€ Kosten obwohl ich NIEMALS telefoniert hatte.
Nachgefragt bei Hotline: Das ist die Box. Ja, aber wieso kostet das was, wieso sagt das keiner? Keine Antwort. Lt. Mitarbeiterin stehts in den AGB's - und wo wäre die Frage - keine Antwort, legt einfach auf! Suche in den AGB: Da steht nix drinnen. Auch nicht auf der offiziellen Drei.at-Webseite!
Zweite Mitarbeiterin: Versteht das Problem, meint aber, das stehe zwar nirgendwo, dennoch rechtens. Ich kontere: Das gibts nicht, ich kann für eine Leistung kein Geld verlangen wenn ich es dem Kunden nicht vorher sage - keine Meinungsänderung - frage nach Namen und Vorgesetztem. Sie sagt Ihren Namen, meint aber, Sie möchte nicht, dass ihr Vorgesetzter sich mit mir rumschlagen muss - verbindet nicht, gibt keine Auskunft, legt schlußendlich einfach auf.
Es ist vorbei mit drei - denn das ist KEIN deal! Ohne irgendwelche Hinweise Posten verrechnen (mehrmals passiert), eigenartige Rechnungen, unfreundliches Service-Personal, nein, aus, schluß und vorbei.
3 Kündigungen geschrieben (wenn, nehm ich die Family gleich mit), es bieten auch andere UTMS an bei denen das telefonieren dafür auch immer tadellos funktioniert. Und mal ehrlich: Soooooooooo toll sind die (selten funktionierenden) drei-Services wohl auch nicht!
Mein Rat: Ignoriert drei am Mobilfunkmarkt bis sie ihre Technik, Abrechnung und Mitarbeiter unter Kontrolle haben. Tut es einfach nicht, Innovativ sein ist schön, aber wenns nicht funktioniert und man nur zahlt, zahlt, zahlt....das macht auch keinen Spass!
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| gepostet von | 0nest0ne am 21.2.2005, 08:26 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter „OnestOne“
vielen Dank für Ihr Posting. Die Rufnummer 0043660335303*** ist die Rufnummer Ihrer 3Box. Wenn Sie sich im Ausland aufhalten und ein eingehender Anruf nicht angenommen wird, erfolgt standardmäßig eine Anrufweiterleitung auf Ihre 3Box in Österreich. Durch das umrouten der Anrufe entstehen Roamingkosten, weil diese Weiterleitung wie ein aktives Gespräch zu werten ist und somit auch als solches Verrechnet wird. Dies ist eine allgemein gültige Praxis und wird in der Regel von allen Netzbetreibern gleich gehandhabt.
Gerne können Sie auch die Einzelpreise für unsere Services auf unserer Homepage einsehen, oder sich in einem unserer 3Stores/ 3SalesPoints beraten lassen.
Um zukünftig entsprechende Kosten zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen die Deaktivierung der Anrufweiterleitung, wenn Sie sich im Ausland aufhalten. Diesen Service führt für Sie gerne unser 3ServiceTeam unter der für Sie kostenfreien Rufnummer 0800 30 30 30 durch.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr 3ServiceTeam
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