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Firmenreaktionen


Stellungnahme des betroffenen Unternehmens	Zurück


Herr / Frau	Herr John Adler
der Firma (Abteilung)	Pittarello (Customer Care)
gibt zu diesem Beitrag:	Ich habe genau vor einer Woche ein Paar Schuhe bei Pittarello gekauft. Nach zwei mal tragen lösten sich bei beiden Schuhen die Sohle. Dabei wäre ich auch fast zu Sturz gekommen. Da ich mir weiter nichts gedacht habe, sowas kann ja durchaus passieren, wollte ich heute so wie das Andererorts ja kein Problem ist die Schuhe umtauschen. Aber da kannte ich Pittarello noch nicht. Ich ging zur Kassa und teilte der Damen mit, dass die Schuhe defekt sind. Ich wollte an und für sich die gleichen Schuhe wieder haben, sie gefallen mir ja, doch mir wurde entgegnet, dass die Schuhe erstmals eingeschickt werden müssen und nicht direkt getauscht werden können. Ich informierte die Damen über das österreichische Konsumentenschutzgesetzt und verlangte sofortigen Umtausch oder Geld zurück. Darauf wurde die Dame aber unverschämt und frech. Ich forderte Sie auf ihren Vorgesetzten zu holen. Darauf kam die Antwort, dass der nicht mehr hier sei. Ich fragte nach einer Nummer ihres Vorgesetzten damit ich ihn Montags kontaktiern könne. Darauf bekam ich zur Antwort, dass dieser auch am Montag nicht erreichbar sei. Ich sagte ihr, dass es nicht möglich sei keinen anderen als sie zu sprechen, worauf Sie entgegnete, dass es in Graz jemanden gäbe. Ich bat nach der Nummer, worauf mir entgegnet wurde, dass Sie gerade kein Telefonbuch aus Graz da habe. Unverrichteter Dinge habe ich meine Schuhe hinterlegt. Ob ich von den knapp 50 EUR noch etwas sehen werde ist fraglich. Fazit: Wer bei Pittarello kauft bekommt nicht nur Schuhe sondern Spott und Hohn umsonst dazu.
gepostet von	Thomas Augeneder am 7.2.2005, 08:57
folgendes Statement ab:	Ja, es gibt gute Tage und schlechte Tage. Das hier war wohl letzterer. Kunde und VerkäuferInnen in Bestform - oder zumindestens ziemlich gut d'rauf. Dazu passend die Schuhe, ein Produktionsfehler in der Sohlenverklebung ... Das tut uns Leid, wenn's so läuft. Die gute Nachricht: Herr Augeneder hatte inzwischen sowohl mit einer Verkäuferin als auch mit der Filalleiterin in Graz telefoniert, Thema: Abholung der Schuhe, die jetzt tip-top und tragebereit sind. Die Telefonate waren unseres Vernehmens nach von recht freundlichem Charakter und wir möchten Herrn Augeneder natürlich gern durch gutes Service als Kunden behalten. Die nötigen Schritte, damit es an der Kassa besser läuft, haben wir übrigens sofort unternommen und danken für die Hinweise unserer Kundinnen und Kunden! Sie helfen uns, ständig besser zu werden, damit wir den hohen Standard modischer Schuhe zum guten Preis bei bester Kundenbetreuung in jedem Bereich unseres Unternehmens täglich umsetzen! Wir danken der Mucha für Ihren Service! mfg J. Adler Customer Care --------------------------------------------------------------- Anmerkung der Redaktion: Der Beschwerdesteller hat www.diemucha.at per Mail folgendes Statement zukommen lassen: Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe gesehen, dass auf meinen Beitrag geantwortet wurde. Leider handelt es sich dabei absolut nicht um die Wahrheit. Fakt ist: Ich wurde vorgestern angerufen, dass die Schuhe fertig sind. Bei der Abholung musste ich leider feststellen, dass die Sohle stümperhaft geklebt wurde. Dafür wurde anscheinend über eine Woche gebraucht. Als ich der Verkäuferin vor Ort erklärte dass das für mich so nicht OK ist, wurde mit Austausch oder Wandlung wieder verweigert. Ich musste also die Schuhe so mitnehmen, im Endeffekt kann ich Sie aber nur noch entsorgen. Das mit dem telefonieren ist auch interessant. Ich habe nie mit einem Filialleiter telefoniert, hätte ich aber gerne. Ich habe Mittwochs und Freitag mit einer Verkäuferin telefoniert, da man mich jeweils auf diese Termine vertröstet hatte, aber erst am Montag darauf wirklich mit der â€žMeisterleistungâ€œ fertig war. Mit freundlichen Grüßen DI (FH) Thomas Augeneder --------------------------------------------- Reaktion von PITTARELLO: Manches Mal hilft auch ein gutes Service nicht, wenn das der (vorgefassten) Meinung des Kunden nicht entspricht. Nach Rücksprache mit der Reparaturabteilung (der Schuh wurde vor und nach der Reparatur von der Geschäftsleitung geprüft - ein Routinevorgang bei Pittarello) können wir festhalten, dass der Schuh in einwandfreiem Zustand an den Kunden übergeben wurde. Die Inspektion des Schuhs ergab im Übrigen, dass die Spitzen für die Tragedauer durch den Kunden extrem beansprucht wurden und dem entsprechend zerkratzt sind. Die Ursache dafür kennt Herr DI Augeneder besser als wir. Bei der Übergabe der Schuhe durch die Leiterin des Geschäfts war unser Kunde leider nicht im Stande, einfach fair zu bleiben. Er wollte nur eines: Das Geld zurück. Die reparierten Schuhe wurden deshalb trotz tadelloser Qualität bemängelt, weitere Details seines Verhaltens möchten wir hier nicht auflisten - wir bemühen uns um bestes Service und Entgegenkommen selbstverständlich auch über den Gesetztestext hinaus. Den Kunden einfach nur um Fairness zu ersuchen, hatte aber in diesem Fall kein positives Echo. Im Übrigen hatte Herr DI Augeneder tatsächlich mit der Geschäftsleiterin gesprochen und - am Telefon mit der Filialleiterin des Geschäfts in Graz. Wir hoffen, damit die â€œandereâ€œ Seite transparent und nachvollziehbar dargestellt zu haben und verbleiben John Adler

Kommentare


	reni-x (27.3.2008, 13:06)
	sabipula wenn ein Geschäft keine Kundenkarte hat lässt du dir gleich den Geschäftsführer kommen ? Und was wolltest du denn konstruktiv sagen ? Du wolltest den Typen doch nur sprechen weil es KEINE Kundenkarte und keinen Rabatt gibt - also dich beschweren. Sonst versteh ich schon, dass der pittarello ein Saftladen ist - aber das finde ich etwas ...komisch.


	sabipula (27.3.2008, 09:46)
	PITTARELLO - NEIN DANKE! Auch ich machte die Erfahrung, dass Kundenfreundlichkeit bei Pitarello nicht bekannt ist. Als ich einen Verkäufer fragte, ob der Schuh "echt Leder" ist (es befand sich keine Kennzeichnung am Schuh), sagte er er wisse es nicht. Als ich dann mit 3 Paar Schuhen (je € 99) zur Kassa ging, erkundigte ich mich nach einem 3% Rabatt bzw. einer Kundenkarte. Die Verkäuferin entgegnete, "sowas haben wir nicht." Ich ersucht höflich den Geschäftsführer zu sprechen, um ihn darauf anzusprechen - konstruktive Kritik (ich wollte mich nicht beschweren!!!). Auch in meinem Fall erfuhr ich, dass der GF nicht da sei. Ich ersuchte um eine Nummer. Ich bekam sie nicht. Aus diesem Grund besuche ich den Laden nicht mehr. Auch meine Bekannten,... konnte ich davon abhalten. Ich bin nicht reich, aber für Service gebe ich gerne etwas mehr aus. Ich habe als Kunde die Wahl. Ich kaufe woanders! Schade, dass manches Geschäftskonzept sich nicht danach richtet.