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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Martin Hübl, Mag. |
| Position | Hauptabteilungsleiter Service |
| der Firma (Abteilung) | Die Niederösterreichische Versicherung (Service) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich hätte mir einfach vom xxx-Lutz einen weiteren Tisch gekauft (dieser kostet ein Jahr später mittlerweile nur noch Euro 299,--) und die Versicherung hätte ihn bezahlen können. DAS WAR AUCH MEIN VORSCHLAG!
Aber nichts da, man braucht ja eine Rechnung auf "Glasbruch" - auf zur Glaserei und stattdessen lieber einen Betrag von Euro 645,60 vorgesetzt bekommen. Wo bleibt da die Logik?
Ich bin stinksauer, vor allem, weil ich zu Anfang noch nach der Vorgehensweise gefragt habe und man mir erklärt hat, dass ich zur Glaserei gehen soll. Es gab auch einen Kostenvoranschlag und selbst da hat niemand ein Ohrwaschl gerührt.
Man hat mir wiedermal bewiesen, dass man INTELLIGENZ NICHT KAUFEN KANN.
.... aber die Prämien der Klienten kassiert man ja gerne - man darf halt nur keinen Schaden haben.
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| gepostet von | maederl am 7.2.2005, 09:35 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte(r) Kunde/Kundin,
sehr geehrte Redaktion,
vielen Dank für die Gelegenheit zur Stellungnahme in diesem sicher nicht optimal abgewickelten Fall.
Mangels Kenntnis der genauen Umstände ist es mir zwar leider unmöglich, im Detail darauf zu antworten, ich gebe aber gerne zu, dass die Erledigung etwas bürokratisch anmutet.
Aus Kundensicht - und auch in rein wirtschaftlicher Hinsicht - wäre es sicherlich sinnvoll gewesen, einen neuen Tisch zu finanzieren, was letztlich für alle Beteiligten angenehmer und günstiger gewesen wäre. Ich muss die zuständige Referentin - ohne einen Namen zu kennen - aber insofern in Schutz nehmen, als sie sich offenbar genau an die einschlägigen Versicherungsbedingungen (offenbar handelt es sich um eine Haushaltsversicherung) gehalten hat - darin ist ein Ersatz der Anschaffungskosten vorgesehen. Dass diese Vorgehensweise im konkreten Fall zu keinem sinnvollen Ergebnis geführt hat, ist evident.
Ich freue mich aber sagen zu können, dass derartige Fälle in unserem Haus - hoffentlich - der Vergangenheit angehören, da wir in den letzten Monaten ein hocheffizientes Schadenmanagement aufgebaut haben, das unseren Kunden auch und gerade bei Glasschäden ein schnelles und unbürokratisches Service unter Einhaltung kundenoptimaler Standards garantiert.
Natürlich sind wir auch nicht immer perfekt - wir sind aber stets um erstklassigen Service bemüht. Dadurch unterscheiden wir uns von unseren Mitbewerbern. Sollte es zu dem konkreten Fall noch detaillierte Fragen geben, bitte ich um ein Mail, da ich in diesem Forum einen Austausch persönlicher Daten eher vermeiden will.
Mit freundlichen Grüßen
Martin Hübl |
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