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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Andrea Folkmann |
| Position | Gruppenleiterin |
| der Firma (Abteilung) | Visa-Service Kreditkarten AG (Karteninhaberservice) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich habe im Dezember 2004 eine Visakarte Miles and More bei meiner Sparkasse beantragt. Die Firma Visa benötigte alleine 10 Tage um festzustellen, dass der Kreditkartenantrag eingelangt ist, besser gesagt am 10 Tag hat den Antrag meine Hausbank an Visa gefaxt weil laut Visa wäre die Post nicht angekommen. Jedoch weigert sich Visa hartnäckig die Daten für das Netbanking bereit zustellen, da es laut Visa nicht möglich wäre, die Daten für eine Miles and More Visakarte in das System der Bank einzuspeisen damit ich den Kontostand online überprüfen kann. Laut Visa wäre dies keine Kreditkarte der Bank und man kann somit auch keine Daten im Onlinebanking anzeigen, komischerweise hat aber Visa den Antrag von der Bank bekommen. In diesem Fall ist auch Interessant, dass ich auch die Miles and More Mastercard habe und dort ist alle jenes kein Problem, dh. ich bekomme Buchungen und Saldo im Netbanking angezeigt und kann alles nachvollziehen. Für mich ist ebenfalls nicht nachvollziehbar, dass eine Firma die einen Kundenservice anbieten möchte nur bis 16 Uhr erreichbar ist. Es lässt dies nur den Schluss zu, dass Visa nicht möchte, dass der Kunde weiss viel er ausgibt oder alle Beleg nach dem Kauf mit dem Taschenrechner selber zusammen zählen soll. Ich werde jedenfalls Visa nur benützen wenn ich nicht mit Mastercard bezahlen kann und es gibt ja nur noch sehr sehr wenige Firmen in Österreich die zwar Visa akzeptieren aber nicht die Mastercard. |
| gepostet von | gusibelli am 27.1.2005, 10:01 |
| folgendes Statement ab: | Die AUA-VISA-Karte wird seitens der Kunden bei AirPlus Air Travel Card Vertriebsges.m.b.H. (siehe AUA-VISA-Kartenauftrag) beantragt. Nach Genehmigung durch AirPlus leitet diese den Auftrag zur Eröffnung des VISA-Kontos und Produktion der Karte an uns weiter. Wir ersuchen um Verständnis, dass wir auf die Dauer des Genehmigungsprozesses keinen Einfluß haben. Sofort (täglich) nach Erhalt wird die Kartenproduktion veranlaßt und am nächsten Werktag die Karte an den Kunden versandt. Bei dringenden Kartenbestellungen sind wir jedoch immer bemüht, bei der zuständigen Bank bzw. AirPlus zu intervenieren, um den Ablauf zu beschleunigen.
Hinsichtlich der Online-Abfrage informieren wir Sie, dass für alle VISA-Karteninhaber die Möglichkeit besteht, ihr VISA-Konto online abzufragen. Der Karteninhaber benötigt dafür seinen persönlichen VbV-Code. Informationen dazu finden Sie auf unserer homepage www.visa.at (E-commerce).
Unser Kundenservice unter der Telefonnummer 01-711 11 - DW 380 steht für Fragen Montag, Dienstag, Mittwoch und Freitag in der Zeit von 8.00 bis 16.00 Uhr, Donnerstag von 8.00 bis 17.30 Uhr gerne zur Verfügung.
Für dringende Angelegenheiten wie Kartensperren, Notfallskarten, Notfallsbarbehebungen, etc. ist unsere 24-Stunden-Hotline unter der Telefonnummer 01-711 11 DW 770 - 7 Tage/Woche, 24 Stunden erreichbar.
Wir hoffen, zur Klärung beigetragen zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Andrea Folkmann
VISA-SERVICE Kreditkarten AG |
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