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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Olaf Sander |
| Position | CRM Foren/ Information Coordin |
| der Firma (Abteilung) | Hutchison 3G Austria GmbH (Customer Operations) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Im Sommer letzten Jahres habe ich meinen ersten Deal(300) Vertrag mit einem A920 abgeschlossen.
Irgendwann nervten mich der Stromverbrauch und die ständigen Abstürze bzw. Reboots aber, und ich habe im Oktober einen 2. Deal(180) Vertrag mit einem LG U8120 abgeschlossen, den meine Mutter in Zusammenhang mit dem A920 nun als "Festnetzersatz" verwendet.
Voller Freude endlich ein funktionierendes und vor allem kleineres Mobile zu besitzen nutzte ich auch gerne div. Dienste von 3. Videodownloads, Spiele etc.
Doch vor ca 1 Monat hat es angefangen. Das Micro fing an hin und wieder zu rauschen, der Akku wurde heiß und hat sich über Nacht entladen(toll, wenn man es als Wecker hernimmt).
Das störte mich aber nach dem A920 Debakel nicht wirklich und ich fand mich damit ab.
Dann vor 2 Wochen fing das LG an, Nummern zu vertauschen und stürzte hin und wieder ab, bis es sich am Sonntag nach dem Senden einer SMS komplett aufhängte und nicht mehr einschalten ließ.
Ok, dann ab in den 3-Salespoint, die es dann zur Reperatur schickten und mir sagten, ich solle mich bezüglich der Gutschreibung der ganzen Downloads an die "Serviceline" wenden, da die das wiedergutschreiben könnten. Ok, dachte ich mir, und tat das dann auch, als ich daheim war und die Zeit dazu hatte.
Als ich anrief, wurde mir erklärt, dass es nicht möglich sei, eine Gutschrift auszustellen. Na toll...!
Hab dann einfach nochmal angerufen, da man eh immer andere Antworten bekommt bei jedem Anruf, wie bei den meisten (Gratis)Servicelines.
Der nächste Mitarbeiter machte mir dann klar, dass ich selber schuld sei, da ich kein Backup gemacht habe und 3 dafür nicht haftet.
Ich klärte ihn dann auf, dass es kein Backup-Programm gibt und es nicht möglich wäre, den DRM-geschützten Content zu sichern. Das ließ ihn aber kalt.
War mit 3 bisher eigentlich zufrieden bis auf ein paar Kinderkrankheiten der Mobiles. So zufrieden, dass ich noch 4 weitere Leute geworben habe.
Konnte die Beiträge hier etc. nicht nachvollziehen, doch nun wurde ich eines Besseren belehrt.
Dass ich kein Leihgerät bekam, da sie im Shop gerade keines hatten, konnte ich noch verkraften, da ich noch ein A925 Reload habe, aber ein bisschen kulant könnte 3 sich zeigen, wenn man schon nicht richtig funktionierende "Mobiles" verkauft. Schließlich hab ich ja auch eine Rechnung jeden Monat, die weit über die Grundgebühr hinausgeht (ca 120-150€).
Also ich kündige sobald als möglich beide Verträge, wenn sich am Service nichts ändert. |
| gepostet von | stevevlbg am 26.1.2005, 09:11 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter „stevevlbg“,
vielen Dank für Ihr Posting. Wir bedauern es sehr, wenn Sie sich nicht gut bei uns aufgehoben fühlen, oder sonst Gründe zur Beanstandung haben. Um noch besser zu werden und absenten Service zu beseitigen, sind wir auf Ihre Beanstandungen angewiesen. "3" ist, wie jedes andere Unternehmen auch, auf ein Feedback von unseren Kunden angewiesen.
Als junges und innovatives Unternehmen leben wir von Ihren konstruktiven Ideen und sind auch auf Verbesserungsvorschläge von anderen 3-Kunden angewiesen. Diese werden bei der Optimierung und Weiterentwicklung unserer Services und Produkte Ihre Berücksichtigung finden. Nur so ist sichergestellt, das wir qualitativ das anbieten können, was von Ihnen erwartet wird.
Mittlerweile hat sich ein Mitarbeiter von uns mit Ihnen in Verbindung gesetzt und Ihnen eine Lösung angeboten. Wir freuen uns, dass wir Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit bearbeiten und abschließen konnten und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Ihr 3ServiceTeam |
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