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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Annelies Kupfer |
| Position | Teamleiterin |
| der Firma (Abteilung) | tele.ring (Customer Support) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Leider entsteht der Eindruck, dass Kunden, die Ihren Telering-Vertrag verlängern, weniger wert sind, als Neukunden.
Ich habe mich erkundigt, welche neuen Handys mir angeboten werden, leider sind die angebotenen Geräte wirklich nicht besonders attraktiv. Ich brauche ein neues Endgerät, nicht aus unbedingt-haben-wollen Gründen, sondern ganz einfach, weil mein jetziges Gerät schon ein paar Alterserscheinungen hat und einfach nicht mehr richtig funktioniert.
Die Begründung bei meiner Anfrage war, dass eben bei meinem Telefonverhalten diese Geräte angeboten werden.
Tut mir Leid für Telering, dass ich nicht jedes Monat eine Rechnung über 300 oder mehr Euros zusammenbringe.
Leider interessiert Telering auch nicht, dass unsere Zwillinge auch noch Telering-Handys haben (mit Wertkarte, bei Kauf aber registriert, wer gibt schon 16-jährigen ein anderes Handy).
Oh je, unser Festnetz ist ja auch noch von Telering. Auch nicht interessant.
Also am besten abmelden und einen kompletten Neuvertrag machen - oder??? Da kriegst auch noch die Aktivierung geschenkt, super, aber irgendwo muss doch gespart werden, also warum nicht bei Kunden, die man schon hat!? Welches Handy man als Austausch haben kann, erfährt man nämlich sehr kurzfristig-und damit ist die Kündigungszeit ja eh erst mal vorbei.
Ich muss sagen - gefällt mir nicht. |
| gepostet von | zirkusisabella am 21.1.2005, 08:52 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter tele.ring Kunde,
ich bedaure, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, Sie würden uns als langjähriger Kunde unwichtig sein.
Selbstverständlich liegt uns das dauerhafte Vertrauen unserer Kunden am Herzen. Dies zeigte sich auch bei der Einführung des 1-Cent Tarifes! Wir haben diesen Preisvorteil nicht nur als Anmeldebonus, sondern an ALLE Kunden weitergegeben. Davon konnten sicher auch Sie profitieren.
Treuegeschenk:
Bereits 2 Monate vor Ablauf der Mindestvertragslaufzeit besteht die Möglichkeit einer Vertragsverlängerung, bestehende Kunden haben die Wahl zwischen einer Gutschrift oder einem neuen Handy mit eventueller Zuzahlung.
Die Summe der Telefonrechnung alleine ist nicht ausschlaggebend für die Berechnung eines Angebotes für eine Vertragsverlängerung. Auf Basis der Anzahl Ihrer tele.ring Mobil-Rufnummern, dem gewählten Tarif und Ihrem Telefonierverhalten wird das individuelle Treueangebot erstellt. Konkrete Fragen zu Ihrem Treueangebot beantworten wir Ihnen gerne im persönlichen Kontakt unter 0800-650 650, unserer kostenfreien tele.ring Serviceline, die rund um die Uhr zu Ihrer Verfügung steht!
Endgerätepreise:
Wir haben es uns zum Ziel gesetzt, die laufenden Kosten unserer Kunden so gering wie möglich zu halten. Wir verzichten daher auf günstige Lockangebote bei den Endgerätepreisen, die nachträglich durch höhere Tarife von unseren Kunden refinanziert werden müssen. Aus diesem Grund bieten wir Endgeräte der mittleren Preisklasse an, die sich aber einer großen Nachfrage unserer potentiellen und bestehenden Kunden erfreuen.
Lassen Sie mich bitte auch ein Missverständnis aufklären. Im Falle einer Kündigung und einer Neuanmeldung wird die Aktivierungsgebühr in Rechnung gestellt. Dies dann, wenn die Kündigung in den Aktionszeitraum des "tele.ring Weihnachtszaubers" (plus 31 Tage darüber hinaus) fällt.
Ich lade Sie herzlich ein in direkten Kontakt mit uns zu treten, um Ihr Anliegen in einem persönlichen Gespräch einfacher und schneller klären zu können.
Geben Sie uns ganz einfach unter der kostenfreien Serviceline 0800-650 650 Ihre Rückrufnummer bekannt oder senden Sie ein Mail an info@telering.co.at, zu Handen Frau Kupfer.
Abschließend danke ich Ihnen für Ihren wertvollen Beitrag und freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme!
Mit freundlichen Grüßen
Annelies Kupfer
Teamleitung Customer Support
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