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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau N . Abichou |
| Position | CMC |
| der Firma (Abteilung) | UPC Telekabel (Customer Care) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Im Dezember 2004 beantragte ich das Triple-Pack von UPC-Telekabel zu den angebotenen Sonderkonditionen. Diese Sonderkonditionen sollten mir anfangs verwehrt bleiben, da ich zu diesem Zeitpunkt noch kein Konto bei einer Bank hatte. Nach Absprache mit dem Händler in der Hernalser Hauptstr. in Wien hieß es dann jedoch, es würde ausreichen, wenn ich dem Monteur die Kontonummer bei der Montage angebe. Dies ist dann auch geschehen. Heute bekam ich dann plötzlich eine Rechnung über 409,88 Euro von UPC ohne jegliche Berücksichtigung der Sonderkonditionen.
Ich möchte auch darauf hinweisen, dass in der Werbung von UPC-Telekabel keinerlei Hinweis angegeben war, dass man ein Konto zur Abbuchung der Beiträge vorweisen muss, um in den Genuss der angebotenen Sonderkonditionen zu kommen. Für mich stellt sich derartiges Geschäftsgebaren als reine Abzocke dar, zumal ich die an mich gestellten Bedingungen (sprich die Aushändigung der Kontonummer an den Monteur) eingehalten habe.
Für Unterstützung wäre ich sehr dankbar. |
| gepostet von | Cappy am 14.1.2005, 09:06 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter UPC Kunde,
gerne möchten wir zu Ihrem Posting folgend Stellung nehmen.
Im Rahmen unserer Herbstaktion 2004 im Zeitraum 01.11.2004 - 31.12.2004 entfiel bei Neuanmeldung eines oder mehrerer unserer Dienste die Anschluss- und Aktivierungsgebühr unter der Voraussetzung einer Einzugsermächtigung sowie einer Mindestvertragsdauer von zwölf Monaten.
Nach Durchsicht der vorhandenen Unterlagen, liegt in Ihrem Fall kein Hinweis auf Inanspruchnahme der Aktion vor. Die Verrechnung des Anschluss- und Aktivierungsentgeltes ist der von Ihnen unterfertigten Montagebestätigung deutlich zu entnehmen.
Da die Erteilung eines Einziehungsauftrags und somit die Bekanntgabe der Bankverbindung auch bei Anmeldungen außerhalb von Aktionen nicht unüblich ist, waren wir auch in Ihrem Fall nicht veranlasst, von einer Inanspruchnahme unserer Herbstaktion auszugehen.
Anzumerken ist, dass uns weder eine schriftliche Reklamation Ihrer Rechnung zugegangen ist, noch haben Sie sich diesbezüglich telefonisch mit uns in Verbindung gesetzt.
Gerne können Sie sich mit Ihrem Anliegen an unser info.wien@upc.at Serviceteam wenden. Wir versichern Ihnen, dass wir stets um faire Lösungen bemüht sind!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr UPC Telekabel Serviceteam
N. Abichou
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