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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau M . Tardy |
| Position | CMC |
| der Firma (Abteilung) | UPC Telekabel (CMC - Customer Care) |
| gibt zu diesem Beitrag: | --->Fortsetzung von Teil 1
Das hieß für mich, dass ich, zudem ich bereits den Ärger mit dem abgesagten Termin hatte, meine Dienstreise verschieben musste, wochenlang Dienstleistungen bezahlen musste, ohne einen Gegenwert dafür zu erhalten, meinen Terminplan für den 11. Jänner ohne eigenes Verschulden extrem kurzfristig ändern musste, und dann die bestellte Leistung erst wieder nicht erhalten habe.
Somit werde ich den Telefonanschluß nicht durchführen lassen, und werde mir die Kosten dafür ersparen.
Als Resümee bleibt nur folgendes:
Am besten keine Verträge mit UPC abschließen - denn wenn man bereits zahlender Kunde ist, ist man anscheinend für UPC im Bereich Service, Kommunikation und Kundenzufriedenheit nicht mehr relevant - Hauptsache, meine Zahlungen treffen pünktlich ein.
In mir hat UPC einen zufriedenen Kunden und Fürsprecher verloren und statt dessen einen unzufriedenen vor UPC warnenden Kunden gewonnen.
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| gepostet von | Poseidon am 13.1.2005, 14:09 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Kunde,
gerne haben wir den Sachverhalt Ihres Anliegens überprüft und möchten zur Ihrem Posting folgend Stellung beziehen.
Generell ist zu sagen, dass die Zeitspannen für Montagetermine (so zum Beispiel 12:00 bis 17:00 Uhr) deshalb nicht näher eingegrenzt werden können, da im voraus nicht abzusehen ist, wie lange und wie aufwendig eine Installation ist. Allerdings gibt es zum Beispiel auch Abend-Termine zwischen 17:00 und 20:00 Uhr. Die detaillierte Disposition erfolgt jedoch erst über die von uns beauftrage Montagefirma. Diese sind oftmals durch die vielfältigen Wünsche unserer Kunden, von Identadressen, zusätzliche Installationen, bis hin zu teilweise unvorhersehbaren baulichen Veränderungen in der Wohnung, ohnehin gefordert, alle unsere Kunden zufrieden zu stellen! Dennoch haben wir - im Sinne der Kundenzufriedenheit und unabhängig zu diesem Zeitfenster- versucht, Ihren Wünschen zu entsprechen.
Wie Sie auch bestimmt verstehen können, entsteht bei der Neuinstallation nicht nur ein manueller Aufwand (Montage), sondern kommt es hierbei auch zu technischen Abläufen, wofür eine gewisse Zeitspanne eingehalten werden muss.
Gleichzeitig bitte ich Sie um Ihr Verständnis, dass wir bei der Reihung von Installationsterminen andere Kunden nicht benachteiligen können, und daher die nochmalige Verschiebung des Termins auf einen späteren Zeitpunkt nicht möglich war. Ich bedaure, sollte es im Zuge des Telefonats mit dem Monteur zu einem Missverständnis gekommen sein.
Für den Zeitraum zwischen Abschaltung auf Ihrer alten Adresse, und der tatsächlichen Installation auf der neuen Adresse werden Ihnen selbstverständlich keine Entgelte verrechnet! Die anteilsmäßige Gutschrift können Sie Ihrer nächsten Rechnung entnehmen.
Da Sie ja bereits mit unserem info.wien@upc.at Serviceteam in Kontakt sind, hoffe ich, auch Sie in Zukunft zum Kreis unserer zufriedenen Kunden zählen zu dürfen und verbleibe
mit freundlichen Grüssen,
Ihr UPC Telekabel Serviceteam
M. Tardy |
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