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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Barbara Zowa |
| der Firma (Abteilung) | United Parcel Service (UPS) (Customer Care) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Da der Preis gut war, und das Gerät (Dell Axim 30 PDA) fast überall sehr gelobt wird, habe ich es bestellt zu einem Angebotspreis mit gratis Lieferung.
Bei Bestellung war leider kein Lieferdatum sichtbar, telefonisch wurde mir gesagt 3 Wochen. Super. Als ich dann online sah, dass das Gerät schon am nächsten Tag rausging, freute ich mich sehr. Gestern ist es dann per UPS in Graz angekommen und in der Früh auf den Lieferwagen geladen worden. Lt. UPS sollte ich zu Hause warten, jedes Packet das in den Wagen kommt, wird am selben Tag zugestellt. Also warte ich. Gekommen ist nichts, am Abend sehe ich, dass es bei einer Fa. XY im "Mail Room" als zugestellt vermerkt ist. Ich denke das bedeutet, es ist wieder im Mail Room am Flughafen, warum auch immer, und das Problem wird sich am nächsten Tag leicht lösen lassen- Ha!
Anruf UPS- Nach 10 Minuten die Antwort, sie machen bei Dell nichts, ich soll Dell anrufen.
Anruf Dell- nach 10 Minuten sagt die Dame, sie habe mit UPS gesprochen und werde gleich ein Mail schicken, dass es auch zugestellt wird.
Anruf UPS- Das ist mir zu wenig konkret, ich will wissen wann, kann nicht noch einen Tag zu Hause warten. Will von UPS GRAZ und nicht einem Callcenter angerufen werden. Warten auf OK vom Supervisor- leider, leider, bei Dell DARF man keine weiteren Nachforschungen machen und interne Nummern gibts auch nicht.
Anruf bei Dell- nach 10 Minuten in der Leitung: UPS sagt, es sei eh zugestellt worden in den "Mail Room"- wissen sie denn nicht was das ist ? Sind Sie keine Firma ? Leider spreche ich auch nur mit UPS Österreich, in Graz kann man da keinen erreichen. Ich werde versuchen, rauszufinden was dieser "Mail Room" ist und rufe Sie dann zurück.
So, eine halbe Stunde am Telefon, 4 Callcenter-Agents gesprochen, keine Ahnung ob bzw. wann ich die Lieferung bekomme und eine Schlußfolgerung:
Dell nie wieder. UPS nie wieder. Ich hätte auf die Warnungen hören sollen.
Dass das Dell Call-Center in Bratislava ist und die Damen dort nur halbwegs Deutsch können, und das UPS Callcenter in Deutschland, ist ein weiteres Ärgernis. Eine Telefonnummer von der Station vor Ort hätte alles geklärt, aber wenn man von Callcenter zu Callcenter verbunden wird und die nur runterlesen, was im System steht, ist man verloren, frustriert und angefressen. |
| gepostet von | Gorgi am 11.1.2005, 09:01 |
| folgendes Statement ab: | Das Paket wurde in Graz leider falsch zugestellt!
Als die Falschzustellung im Center bekannt wurde, wurde dem Empfänger versprochen, dass das Paket in den nächsten 30 Min. richtig zugestellt wird!
Leider wurde das Paket erst nach 90 Min. zugestellt, der Empfänger wurde über die Verzögerung leider auch nicht informiert!
Wir möchten uns auf diesem Wege nochmals für diesen Vorfall entschuldigen!
Mit freundlichen Grüßen,
B. Zowa
UPS Wien
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