 |
 |
|
 |
| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
|
|
| |
| Herr / Frau | Frau Mag. Birgit Krampl |
| der Firma (Abteilung) | DANONE Austria GmbH (Ernährungswissenschaften & Kommunikation) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich habe bisher regelmäßig Activia von Danone gekauft, werde aber jetzt meine Kaufentscheidung für dieses Produkt überdenken.
Auf den letzten beiden Packungen fand ich eine "Sofortgewinnchance": "50 Wohlfühlwochen zu gewinnen" und "1000 Wellness-Tage" in 3 Thermen nach Wahl.
Über eine 33cent-Mehrwertnummer soll man sofort Bescheid erhalten, ob man gewonnen hat. In einem Fall gewinne ich eine Tageskarte in einer Therme "meiner Wahl". Nach dem Piepston sage ich Namen und Postleitzahl....da schnappt das Band ab, man bedankt sich, man habe meine Adresse (!) aufgenommen und ich erhalte meinen Gutschein zugeschickt. Keine Möglichkeit vorgesehen, den Ort zu wählen. Will man den Kunden zwingen, ein zweites Mal die Mehrwertnummer anzurufen, um die Adresse vollständig eingeben zu können? |
| gepostet von | Elwedritsche am 10.1.2005, 09:10 |
| folgendes Statement ab: | Im Rahmen einer Promotion befinden sich derzeit auf den Activia-Packungen Gewinncode-Nummern, die den Konsumenten die Möglichkeit der Teilnahme an dem Wohlfühlwochen-Gewinnspiel bieten.
Das Activia Wohlfühlwochen-Gewinnspiel wird über eine automatische Voice-Applikation abgewickelt. Die Gewinner werden vom Computer aufgefordert, Namen und Adresse auf das Tonband zu sprechen. Für das Aufsprechen von Name und Adresse stehen bis zu 4 Minuten zur Verfügung. Die Aufnahme wird beendet, wenn 8 Sekunden nicht gesprochen wird. Nach diesen 8 Sekunden folgt die Danke-Ansage mit dem Hinweis, dass der Gewinn per Post zugesendet wird.
In der Stellungnahme der betroffenen Gewinnerin wurden wahrscheinlich diese 8 Sekunden durch eine zu lange Sprechpause überschritten. Da dieses Problem bisher nicht aufgetreten ist, haben wir bis jetzt nicht darauf reagiert.
Folgendes wurde nun veranlasst:
- die Aufnahme von Name und Adresse wird jetzt vom Kunden aktiv durch Drücken der Raute-Taste beendet. Zu lange Sprechpausen beenden die Aufnahme nicht mehr.
- Danone versucht, die abgebrochene Aufnahme der betroffenen Kundin zu finden, um ihr den Gewinn trotzdem zustellen zu können.
(Kontakt: ernaehrung.austria@danone.com).
Wir wünschen allen Teilnehmern weiterhin viel Glück bei unserem Gewinnspiel.
|
|
|
 |
