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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Peter Schlattinger |
| Position | Gebietsverkaufsleitung |
| der Firma (Abteilung) | Möbelix (Gebietsverkaufsleitung) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Fortsetzung von Teil 2
Ein bisschen muss ich euch noch etwas berichten.
Ich glaube, wir sind beim 22.12.04 stehen geblieben. Der 22.12.04 war der neue Termin für die Lieferung der Ersatzteile und Montage. Am späten Nachmittag sind die Herren Monteure endlich angekommen und die waren auch noch ein bisschen zuviel von sich selbst überzeugt und meinten, sie würden dies das und jenes nicht machen! Weil die Küche musste um ca. 15 cm versetzt werden. Da haben sie schon einmal gemeint, dafür wären sie nicht zuständig. Der neue Hochschrank war leider wieder der falsche, von den neuen Kasterln wussten sie gar nichts, also die wurden nicht einmal neu angefordert, genauso war es mit dem Sockel! Dafür hatten sie die Arbeitsplatte, die Spüle und wie gesagt den Hochschrank, der genauso war wie der erste, dabei. Aber leider konnten sie damit nichts anfangen. Wenigstens waren sie dann so nett und haben uns die Küche soweit betriebsfertig gemacht.
Auf jeden Fall hatte Möbelix endlich Erbarmen mit uns! Am nächsten Tag rief uns der Filialleiter endlich einmal zurück und meinte, es wäre wohl für uns und ihn besser, wenn sie die Küche zurücknehmen würden! Was anderes wollte ich ja gar nicht und wenn sie die Küche schon beim 1. Mal zurück genommen hätten, dann wäre bereits eine neue Küche in Auftrag und wir müssten nicht wieder 4-6 Wochen warten. Auf jeden Fall habe ich jetzt einen Termin für 10.01. für die Demontage.
Drückt mir die Daumen, dass da nichts schief geht und wünscht mir viel Glück bei der Suche nach einer neuen "perfekten" Küche!
Danke für euer Verständnis und fürs Zuhören!
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| gepostet von | Alexa2 am 27.12.2004, 11:21 |
| folgendes Statement ab: | Leider ist bei diesem Kaufvertrag wirklich sehr viel falsch gelaufen.
Allerdings haben wir auch alles unternommen, was von unserer Seite her möglich war.
Unsere Filiale, die Transportleitung sowie die Reklamationsabteilung hat mehrmals mit der Kundin und ihrem Lebensgefährten Kontakt aufgenommen. Im Zuge dieser Gespräche hat die Geschäftsführung auch einen erheblichen Preisnachlass wegen der Mängel und der Wartezeit auf den Kaufvertrag gegeben.
Wir können uns sehr wohl vorstellen, dass unsere Kundin sehr verärgert ist. Wir möchten aber betonen, dass es hier wirklich zu einer unglücklichen Aneinanderreihung bzw. Verkettung von Problemen gekommen ist.
Als letztendlich ein weiterer grober Fehler bei der Reklamationsbearbeitung seitens des Küchenproduzenten gemacht wurde, und wir uns außerstande sahen, die Küche in einer angemessenen Zeit ordnungsgemäß aufzustellen, haben wir den Küchenauftrag nach einigen weiteren Telefonaten in Abstimmung mit unserer Kundin storniert.
Es tut uns wirklich sehr Leid, dass wir diesen Kunden nicht zufrieden stellen konnten. Nachdem wir nun am 28. Jänner 2005 die Küche abholen, senden wir der Kundin zusätzlich noch einen Gutschein in der Höhe von €50.- und entschuldigen uns nochmals für den Ärger und die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir beliefern aus dieser Filiale mit dem gleichen Transportteam und dem selben Küchenproduzenten mehrere 100 Kunden im Jahr zur vollsten Zufriedenheit, und sehen diesen unglücklichen Fall, um noch besser zu werden.
Peter Schlattinger
(Gebietsverkaufsleiter)
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