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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Alexandra Mayer |
| Position | Leitung Beschwerdemanagement |
| der Firma (Abteilung) | UTA Telekom AG (Beschwerdemanagement) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Habe von biznet ISDN auf Adsl gewechselt. Leider seit 4.12. 2004 keine Verbindung.
Nachdem ich das Equipment von Telekom und UTA erhalten hatte (17.12.2004), versuchte ich (und ein Telefonanlagenspezialist der Alcatel) eine Adsl Verbindung aufzubauen. Nach dem Schreiben sollten die Zugangsdaten gleich bleiben und nur mit @utadsl ergänzt werden. Wir versuchten wir alles Mögliche, ohne Erfolg.
Nach einem Anruf unter 0800800882 erhielt ich auf einmal doch neue Zugangsdaten. Diese funktionierten jedoch ebenfalls nicht. Da es keine Möglichkeit gibt, irgendwelche Zusatzinformationen oder Ähnliches online zu finden, gaben wir die Hoffnung auf, die Verbindung jemals zu herzustellen.
Scheinbar ist die UTA Telokom völlig überfordert, einen Zugang zu ändern und die Zugangsdaten dafür bereit zu stellen.
Deshalb werde ich die Verträge bei diesem scheinbar unfähigen Unternehmen (der Eine hat keine Ahnung was der Andere tut)kündigen und zu einem kompetenten Partner wechseln.
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| gepostet von | Mario Kitz am 28.12.2004, 09:57 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Kitz, lieber mucha.at User,
wir wissen, dass eine Entschuldigung für die aufgetretenen Probleme nur die halbe Lösung ist. Wir arbeiten natürlich auf Hochtouren an einer zufrieden stellenden Lösung.
Kundenzufriedenheit ist einer der wichtigsten Grundsätze von UTA, deshalb ist es uns ein großes Anliegen Ihr bestelltes Service im gewünschten Umfang herzustellen.
Aus diesem Grund wird sich einer unserer Abwicklungsspezialisten mit Ihnen in Verbindung setzen um hier gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden und einen Zeitplan zur Realisierung zu vereinbaren.
Freundliche Grüße
UTA Beschwerdemanagement
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