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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Alexandra Mayer |
| Position | Leitung Beschwerdemanagement |
| der Firma (Abteilung) | UTA Telekom AG (Beschwerdemanagement) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Am 9. September habe ich per FAX darum gebeten, mich auf einen niedrigeren Tarif umzustellen. Genauer gesagt, von "UTA Complete 10GB" auf "UTA Complete 4GB". Kein Anruf keine Mail...
Auf der Homepage habe ich im Oktober festgestellt, dass ich noch nicht umgestellt bin. Also habe ich angerufen. Die Dame im Callcenter hat sich folgendes ausgedacht: Sie wurden nicht umgestellt, weil ihre 12 Monatsbindung bis 3. Oktober gedauert hat und nur zu Monatsbeginn umgestellt werden kann. Klang plausibel. Ich behaupte, reine Vermutung, weil sie in Wirklichkeit keine Ahnung hatte.
Nächster Anruf im November, weil ich natürlich wieder nicht umgestellt war. Frage der Dame: Haben sie ein Fax geschickt? Auf mein "Ja" hat sie auf einmal gewusst, dass ein Fax evident wäre, aber sie mir nicht sagen könne, warum die Sache noch nicht erledigt sei. Das sei die Angelegenheit einer anderen Abteilung. Sie werde selbstverständlich alles tun, damit alles bald erledigt sei. Ich behaupte, sie hat vielleicht einen Eintrag gemacht, der kratzte die zuständige Abteilung aber in keiner Weise.
Die nächste Dame war besonders erfindungsreich. Die hat gleich einmal festgestellt, dass eine Umstellung aus technischen Gründen derzeit nicht möglich sei. Hellhörig geworden habe ich gefragt, warum das ihre Kolleginnen nicht wüssten. Ich bekam zur Antwort, dass man das wissen müsste, wenn man hier arbeitet. Ich habe, übrigens nicht zum ersten Mal, dringend gebeten, mir doch wenigstens einmal eine Info zukommen zu lassen. "Wir werden sie anrufen!"
Mittlerweile kann ich nicht mehr drüber lachen. Ja, bei meinem letzten Anruf habe ich dann mit einem Techniker gesprochen, der erstaunt darüber war, was im Callcenter so alles erzählt wird ( Umstellung derzeit bla bla ). Ich kümmere mich jetzt persönlich darum und werde sie dann anrufen, bla, bla, bla. Ich zahle weiterhin 10 Euro mehr als ich möchte, das stört die Firma aber nicht im geringsten.
Ich schreibe das deshalb hier herein, weil ich mir auf diese Weise irgend eine Reaktion erhoffe von Leuten, die dort "Kompetenz" haben (ich hoffe es gibt welche). Die Leute im Callcenter sind es jedenfalls nicht.
Ja, und genauso schnell wie ich von der Telekom weg war bin ichâs von UTA auch..... Also Leute, ich warte auf eine Reaktion. Und bitte, bitte nur Konkretes, Gschichterl habe ich mir schon genug anhören müssen. |
| gepostet von | fredonid am 21.12.2004, 09:07 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter "fredonid", liebe diemucha.at User,
danke für Ihre Nachricht.
Für die Ihnen aufgrund Fehlauskünfte entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns in aller Form. Damit unsere Kunden bestmögliches Service von UTA erhalten, werden unsere Mitarbeiter selbstverständlich regelmäßig geschult, leider kann es trotz aller Schulungsmaßnahmen zu Fehlauskünften kommen.
Darum sehen wir es als umso wichtiger an, individuell auf unsere Kunden einzugehen, Anliegen zu lösen und damit die Kundenzufriedenheit wieder herzustellen.
Auch in diesem Fall freuen wir uns, dass wir Ihr Anliegen bereits in einem persönlichen Gespräch zu Ihrer Zufriedenheit erledigen konnten.
UTA Kundenbetreuung
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