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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Andreas Melem |
| Position | Vertriebsleiter |
| der Firma (Abteilung) | Makro Markt (Vertriebsleitung) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich kaufte am 26. Mai 2003 in Ihrer Filiale Gewerbepark Stadlau einen Grundig MFW 82-5210 um 999,- Euro. In den 1,5 Jahren, musste der Fernseher zweimal in Reperatur gegeben werden, mit immer dem gleichen Defekt. Es muss sich bei diesem Produkt eindeutig um eine Fehlproduktion handeln, da ein Fernseher bei normalen Gebrauch nicht innerhalb von so kurzer Zeit zweimal eingeht.
Viel schlimmer jedoch ist die Kundenbetreuung Ihres Unternehmens. Ich kaufte bei Ihnen schon um eine erhebliche Summe Elektroartikel wie 2 Laptops, CD-Player, Videorecorder, Viedokamera, Solarium,....(ich stelle Ihnen gerne die Rechnungen zur Verfügung) und musste jetzt feststellen, bei einer Reklamation wird der Kunde im Regen stehen gelassen gelassen.
Beim zweiten Defekt bin ich am 18. Oktober 2003 in die besagte Filiale gefahren, um eine gemeinschaftliche Lösung, mit der beide Seiten leben können, zu finden.
Das Gespräch mit dem Filialleiterstellvertreter war eine unglaubliche Frechheit an Überheblichkeit und in keinster Weise kundenorientiert.
Anstatt an einer Lösung zu arbeiten fielen Aussagen wie:
- ein Fernseher hält in der heutigen Zeit nicht länger als 2 bis 3 Jahre
-wenn Sie ein Auto kaufen und sie haben Pech, müssen sie es auch nach der Garantieleistung wieder verkaufen oder wegwerfen (!?!?!?!? Wieviel verdienen Ihre Angestellten?)
In dem Gespräch wurde auch auf eine Garantieverlängerungsmöglichkeit beim Kauf hingewiesen, die jedoch am 26. Mai von dem Verkäufer nicht erwähnt wurde bzw. dieser Umstand auch nirgends ersichtlich war.
Grundaussage war, wir hätten halt Pech gehabt und so ist es. Noch während des Gespräch, verabschiedete er sich, ging in sein Büro und ließ uns einfach in der Verkaufshalle stehen.
Für mich stellt sich der Sachverhalt folgend dar:
1) Ihre Verkäufer scheinen nicht besonders geschult zu sein, ansonsten hätte ich beim Kauf auf die Möglichkeit einer Garantieverlängerung Hinweise bekommen
2) Ihr stellvertretender Leiter in Gewerbepark kennt nicht einmal die Grundzüge menschlicher Kommunikation und verhält sich in einer beleidigenden Art und Weise seinen Kunden gegenüber
3) Ein Kunde ist scheinbar nur gut wenn er kauft, jedoch wenn er reklamiert, wird er alleine gelassen
Es kam leider keine Stellungnahme retour. Somit bestätigt das Unternehmen meine Vermutungen... |
| gepostet von | Verägerter Flick Fl am 4.12.2004, 09:58 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Kunde!
Wie telefonisch besprochen, möchte ich mich auch hier in diesem Forum noch einmal für dieses Verhalten bei Ihnen entschuldigen.
Es ist sicher nicht im Interesse unseres Unternehmens, Kunden bei einer Reklamation "im Regen" stehen zu lassen.
Ich hoffe, die Ihnen angebotene zusätzliche Gratis Garantieverlängerung für 5 Jahre bewirkt, dass Sie uns weiterhin gewogen bleiben.
Mit freundlichen Grüßen,
ppa. Andreas Melem
Vertriebsleiter
Makro Markt
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