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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Iris Metin |
| der Firma (Abteilung) | UPC Telekabel (Presse & Öffentlichkeitsarbeit) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich habe schon seit über 2 1/2 jahren einen internetzugang von chello.
nun habe ich meine mutter für chello light geworben und da wird ja so großartig angepriesen, dass man bei einer werbung 35 euro kassiert.
als ich die erste rechnung bekommen habe , bemerkte ich, dass ich die gutschrift über den betrag nicht erhalten habe. also rief ich bei der serviceline an und fragte nach. da wurde mir mitgeteilt, dass ich den betrag erhalte, wenn meine mutter die 3. rechnung bezahlt hat. die dame der serviceline sagte mir auch, dass sie meine gutschrift nochmal vemerkt .
nun sind die 3 monate um und ich bekam wieder keine gutschrift!
also rief ich wieder an und da wurde mir sehr unfreundlich mitgeteilt, dass nichts über eine gutschrift oder von einer werbung im pc steht!
auf die frage, was man da jetzt tun kann, meinte die dame nur, dass ich ein mail mit meinem anliegen an upc schicken soll!
das ganze zeigt mir wieder mal, dass sich upc-telekabel um seine langjährigen kunden nicht kümmert!
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| gepostet von | casi5 am 13.12.2004, 16:32 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,
vorab danke für die Möglichkeit der Stellungnahme an das mucha team.
Die Bestellung Ihrer Mutter ist bei uns mit 23.08.2004 datiert, darauf wurde zwar eine chello Werbung vermerkt, jedoch ohne Kundennummer bzw. Namen des Werbers. Dadurch konnte keine Gutschrift vergeben werden.
Da auch bei telefonischer Urgenz Gutschriften nicht vergeben werden können, wurde Ihnen auf unserer Hotline mittgeteilt, dass Sie die Urgenz bitte schriftlich an uns übermitteln.
Ihre schriftliche Übermittlung erfolgte über die mucha Seite, ansonsten liegt bei uns nichts auf. Dennoch haben wir Ihnen die Chello Gutschrift auf Ihrem Kundenkonto bereits gutgeschrieben, diese ist auf Ihrer Jänner 2005 Rechnung ersichtlich.
Mit freundlichen Grüßen
UPC Telekabel |
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