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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Anneliese Kupfer |
| Position | Teamleitung |
| der Firma (Abteilung) | tele.ring Telekom Service GmbH (Customer Support) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich bin seit knapp 2 Jahren tele.ring Kunde.
tele.ring hat es leider bis heute nicht geschafft, den größten Wohnbezirk von Steyr (Münichholz) ordentlich zu versorgen. Auf Nachfragen wird man immer wieder nur um ein weiteres 1/2 Jahr vertröstet - und das mittlerweile schon seit 2 Jahren. Drei hat hingegen vor ca. 5 Wochen eine eigene BTS bei uns installiert. Alle anderen Anbieter schaffen ebenfalls eine ausreichende Versorgung. Also kann es nicht immer nur an den „bösen“ Anrainern scheitern. Bei tele.ring habe ich ohnehin das Gefühl, dass es anscheinend nur ein Netz für das Telefonieren draußen und nicht in Gebäuden ist. Ich habe dafür vor ca. 3 Wochen nach langer Diskussion EUR 25,- Gutschrift bekommen. Dies hilft jedoch nur wenig über die ständigen Versorgungslücken hinweg. Und ich wohne in keinem mit Stahlträgern verbarrikadierten oder Bleiplatten ausgekleideten Haus! Auch mehrere Mobiltelefone habe ich schon probiert.
Die "Kundenbindung" bei tele.ring ist ebenfalls sehr schwach. Ich habe jedes Monat durchschnittlich EUR 80,- Telefonrechnung (nur ich/Clever 180). Letztes Jahr wurden mir EUR 40,- Gutschrift oder EUR 55,- Zuzahlung auf ein neues Handy angeboten. Meine Telefoniergewohnheiten haben sich jedoch seit letztes Jahr nicht geändert. Dieses Jahr sind es aber nur EUR 25,- Gutschrift bzw. EUR 70,- (!!) Zuzahlung zu den ohnehin bereits meist komplett überteuerten Endgeräten (will man von den „Kinderhandys“ mit Taschenlampe und Radio mal absehen). Bestes Beispiel: Nokia 6230 kostet EUR 249,- + EUR 70,- (!!!) ...
tele.ring will anscheinend derzeit ausschließlich Neukunden, die man auch mit interessanten Angeboten lockt. Bestehende Kunden sind unwichtig. tele.ring ist zwar manchmal beim Telefonieren günstiger. Am Jahresende zahlt man bei tele.ring aber genauso viel bzw. noch mehr als bei den anderen Netzbetreibern für neue Hardware. Ich bin der Meinung, dass Leute die viel telefonieren auch anständige Hardware zum vernünftigen Preis benötigen.
Die hier geschilderten Tatsachen betreffen übrigens nicht nur mich alleine. Bei etlichen anderen Freunden und Bekannten - die ebenfalls tele.ring Kunden sind - gibt es das selbe.
Eigentlich ist tele.ring nur ein Schmäh: tele.ring finanziert sich mit meist überteuerten Endgeräten, schlechten Treueangeboten und schlechtem Netzausbau. Die Sache mit dem schlechten Netzausbau wurde übrigens kürzlich durch einen unabhängigen Netztest wieder festgestellt.
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| gepostet von | gsm-freak am 13.12.2004, 09:00 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Kunde,
selbstverständlich erweitern wir laufend unser Netz - auch Steyr Münichholz ist in unserem Ausbauplan vorhanden. Genauere Informationen über den Stand der Erweiterung für Münichholz geben wir Ihnen gerne bekannt, wenn Sie direkt mit uns in Kontakt treten. Bitte melden Sie sich einfach auf unserer Servicenummer 0800-650 650 oder per E-Mail an: service@telering.co.at.
Kundenbindung:
Die Summe der Telefonrechnung alleine ist nicht ausschlaggebend für die Berechnung eines Angebotes für eine Vertragsverlängerung. Auf Basis der Anzahl Ihrer tele.ring Mobil-Rufnummern, dem gewählten Tarif und Ihrem Telefonieverhalten wurde Ihr Treueangebot erstellt. Konkrete Fragen zu Ihrem Treueangebot beantworten wir Ihnen gerne im persönlichen Kontakt.
Endgerätepreise:
Wir haben es uns zum Ziel gesetzt, die laufenden Kosten unserer Kunden so gering wie möglich zu halten. Wir verzichten daher auf günstige Lockangebote bei den Endgerätepreisen, die nachträglich durch höhere Tarife von unseren Kunden refinanziert werden müssen.
Ich bedaure, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, Sie würden uns als Bestandskunde unwichtig sein. Selbstverständlich ist uns Ihr dauerhaftes Vertrauen wichtig. Gerade bei Einführung des 1-Cent Tarifes haben wir diesen Preisvorteil nicht nur als Anmeldebonus, sondern allen unseren Kunden weitergegeben. Steht eine Vertragsverlängerung an, so können Vertragskunden entscheiden zwischen einer Gutschrift und einem Handy (eventl. plus Zuzahlung).
Netzausbau:
Ständig optimieren wir unser Netz um Ihnen als Kunden das zu bieten, was Sie sich zu Recht von uns erwarten: Bestmögliche Netzversorgung und einwandfreie Qualität beim Telefonieren. Ein guter Netzbetreiber ist damit nie fertig…
Zu den Ergebnissen des Netztests - der vom Wirtschaftsmagazin Trend in Auftrag gegeben wurde - ist zu sagen:
Die Netzversorgung in der Breite (also Bevölkerungsabdeckung und topographische Versorgung) wurde als "sehr gut" bezeichnet. Die Abzugspunkte bei der Wertung spiegelt die aktuelle Situation von tele.ring wieder: Als Wachstumsführer der Branche müssen wir die Kapazitäten ständig erhöhen, um dem Kundenansturm gerecht zu werden. Genau das ist zurzeit manchmal für Sie als Kunde merkbar. Das war auch in der Analyse dieses Tests zu lesen - und wir arbeiten stetig daran, das zu verbessern.
Abschließend danke ich Ihnen für Ihren wertvollen Beitrag - und freue mich auf Ihre Rückmeldung, damit wir den offenen Punkt der Netzversorgung mit Ihnen gemeinsam klären können.
Mit freundlichen Grüßen
Anneliese Kupfer
Teamleitung Customer Support |
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