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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Iris Metin |
| der Firma (Abteilung) | UPC Telekabel (Presse & Öffentlichkeitsarbeit) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Nach meinem Umzug nach Wien habe ich nach einem günstigen Paket für Kabelfernsehen und Internet gesucht.
Dafür gibts ja auch nur eine Adresse in Wien, wo man beides relativ günstig erwerben kann.
Ich dachte "Super, mit Online Anmeldung geht das wirklich flux." Hab mich angemeldet, auch eine Mail erhalten, in der stand, dass sich in Kürze jemand zwecks Terminvereinbarung bei mir melden wird - und dann geschah mal gar nichts.
Eine Woche nach der Anmeldung urgierte ich per mail bei Telekabel und siehe da - zwei Tage später erhielt ich mal einen Anruf. Ich machte auch schnell einen Termin aus für 10 Tage später, am "Nachmittag". Ich versuchte noch genauer zu eruieren, wann denn "Nachmittag" sei. "..zwischen 12 und 17 Uhr, genauer könne man das leider nicht sagen.
Es ist schon schwierig genug, sich für einen ganzen Nachmittag bei Berufstätigkeit frei zu machen - aber egal. Ich wartete, und wartete, und wartete.... aber es kam zum besagten Termin kein Techniker. Ja, nicht mal ein Anruf ereilte mich.
Also rief ich am nächsten Tag an und fragte nach. "Ja, Sie hatten am Vormittag den Termin, und da war niemand anwesend."
Wenn damals nicht meine Freundin auch im Auto gesessen wäre und ich nicht die Freisprecheinrichtung aktiviert hätte - ich hätte mich für einen Idioten gehalten, weil ich mir nicht mal mehr Termine merken kann, aber zu allem Überdruss hatte meine Freundin den Termin auch noch im Kalender eingetragen.
Jetzt muss ich erst wieder 2 Wochen warten, denn so schnell hat doch kein Techniker von UPC Zeit.
Also heißts wieder mal - Warten auf Godot, und mit etwas Glück schickt ihn mir UPC vorbei *gg* |
| gepostet von | schurli2000 am 1.12.2004, 17:18 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin!
Vorab möchte ich mich im Namen von UPC Telekabel für die Möglichkeit der Stellungnahme bedanken.
Zu Ihrem Fall selbst, kann ich Ihnen folgende Informationen geben.
Wir haben von Ihnen am 18.11.04 ein Email erhalten, wo Sie uns mitteilten, dass Ihre online- Bestellung bereits 3 Tage her ist. Noch am selben Tag versuchte Sie ein Mitarbeiter von UPC Telekabel zu erreichen. Wie Sie auch schreiben, wurde für 30.11.04 ein Montagetermin vereinbart. In unserem System ist jedoch die Zeitspanne v. 7.30-12.00 Uhr verzeichnet und kein Nachmittagstermin.
Leider kann ich nicht mehr nachvollziehen, ob es sich bei der Terminvergabe um einen Fehler von unserem Mitarbeiter handelte, oder um einen Hörfehler Ihrerseits. Im Namen von UPC Telekabel kann ich mich nur bei Ihnen für die enstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und teile Ihnen mit, dass Sie eine Gutschrift für ein chello Monatsentgelt erhalten.
Ein neuer Termin wurde bereits für den 16.12.04 zw. 12 - 17 Uhr mit Ihnen vereinbart.
mit freundlichen Grüßen
UPC Telekabel |
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