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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Gerhard Kallenda |
| Position | Leiter |
| der Firma (Abteilung) | Wien Energie Wienstrom (Beschwerdemanagement) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich bin schon länger bei Blizznet, und hatte immer schon Probleme mit der angeblichen Mailbox, die sie anbieten, aber in Wirklichkeit keine ist.....
10MB sind nun wirklich nicht zeitgemäß!!?
Sind die 10 MB einmal ereicht, gibt es keine Möglichkeit mehr, Files zu löschen, da die amateurhaften Programierer nicht fähig sind, dies so einzustellen, dass man löschen kann, ohne zwischen zu speichern.
Meine Mailbox ist derzeit voll, und mir ist es nicht einmal möglich, ein 6kb Mail zu löschen, um Platz für eingehende Geschäfts- & Privatmails zu schaffen.
Unglaublich, aber wahr!
Sendet man eine Beschwerde oder einen Aufruf dies in Ordnung zu bringen, kommt max. ein Anruf, der versucht, die Unfähigkeit mit Geschwafel und nicht Zuhören zu rechtfertigen.
Voriges Jahr wurde um eine Liste gebeten, mit Dingen die einen bei Blizznet stören. Gesendet hat man dieses Kundenfeedback ja gerne, nur passieren tut nichts! Anscheinend möchte man nur den Eindruck erwecken, dass man sich um Kundenanliegen kümmert.
Das einzige Agument, das kommt, ist, dass man ja eine MB Leitung hat. Nun, die gibt's auch schon anderswo, und mehr wie 300kb / sek hab ich noch nie gebraucht, und die gibts auch schon bei Chello für € 7.- weniger.
Also Leute von Blizznet / Wienstrom, denkt zeitgemäß und lasst einen Profi eine gescheite Mailbox bauen, dann laufen euch vielleicht nicht alle Kunden weg (auch wegen anderer Probleme)!
Ich bin schon mal weg, wurde dann aber mit Beschwichtigungen udg. zurückgewonnen, diesmal wird dies nicht mehr funktionieren.
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| gepostet von | Weltenbummler am 7.12.2004, 09:13 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Weltenbummler, werter G.V.,
aus Ihren bisherigen Kontakten mit unserer Kundenbetreuung ließ sich eine sehr kritische Haltung gegenüber unserem Produkt Blizznet erkennen. Kritik, Anregungen und Verbesserungsvorschläge sind für uns sehr wichtig. Diese nehmen wir auch sehr ernst und gerne auf. In diesem Sinne ist auch unsere Kundenbefragung zu verstehen.
Aktuell befinden wir uns jedoch immer noch in einem Projektstadium. Alle diese Beiträge ziehen wir bei der Planung der weiteren Aktivitäten heran. Wir bitten daher um Verständnis, wenn wir so manche Anregungen nicht sofort in die Praxis umsetzen. Einige davon sind zudem mit erheblichen Investitionen verbunden.
Unser E-Mail-Service führen wir zum jetzigen Status als Webmail und nicht als Mail-Client. Damit lassen sich einige Einschränkungen in der Nutzung erklären. Das Speichervolumen erweiterten wir bereits kurz nach Projektstart auf 30 MB. Auch Ihrerseits besteht die Möglichkeit E-Mails endgültig zu löschen und damit Speicherplatz zu gewinnen.
Zudem erweiterten wir vor nicht allzu langer Zeit Ihr Speichervolumen für einige Tage als einmaliges Kundenservice. Damit erhielten Sie die Möglichkeit, Ihre Mails durchzugehen.
Weiters lässt sich auch eine Weiterleitung und damit eine aus Ihrer Sicht bessere Verwaltung Ihrer E-Mails auf etwa eine GMX - Adresse durchführen.
Neben den wesentlichen Stärken unseres Produktes gibt es auch einige kleinere Schwächen. Die Entscheidung, ob Blizznet Ihren hohen Ansprüchen genügt, obliegt letztendlich Ihnen als Kunden. Wir danken Ihnen und natürlich allen unseren Nutzern für das bisher entgegen gebrachte Vertrauen.
Mit freundlichen Grüßen
Gerhard Kallenda
Wien Energie Wienstrom
Beschwerdemanagement
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