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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Bernhard Kittel |
| Position | Inhaber |
| der Firma (Abteilung) | Happy Foto GmbH (Geschäftsleitung) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Happy Foto (www.happyfoto.at) warb ja im November mit 50% Rabatt auf seine Bilder. Also bestellte ich via Happy-Foto Bestellassistent 137 Bilder 13x18 und versand die Daten via CD auf dem Postweg (650 MB über Internet würde bei meiner Anbindung Stunden dauern).
Der Bestellassistent wies Gesamtkosten von 78.21 Euro aus.
Die Bilder kamen, die Rechnung auch, nur war der Rechnungsbetrag nun 156.42 Euro. Der Happyfoto Kundendienst teilte mir mit, dass das mit den 50% (=78.21 Euro) schon stimmt, aber eben nur, wenn ich die Bilder per Internet übetragen hätte.
Für die Übertragung im happyfoto-eigenen Format auf CD gibts eben offenbar nochmals 78.21 Euro dazu.
Mein Tipp: nichts mehr bei Firmen mit derart dubiosen Werbeschmähs kaufen.
Übrigens: so gut wie alle Bilder haben Farbfehler, aber da kann man aufgrund der Happyfoto AGB nichts reklamieren. Toll!
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| gepostet von | Manfred Steiner am 1.12.2004, 10:08 |
| folgendes Statement ab: | Bezüglich des Eintrages âStatt Monatsaktion 50% doch 100% verrechnetâ auf Ihrer Plattform nehmen wir wie folgt Stellung:
Sofort nach Erhalt des e-Mails unseres Kunden Manfred Steiner (um 9.08 Uhr) haben wir es beantwortet und dem Kunden mitgeteilt, dass wir die Rechnung kulanterweise korrigieren und der halbe Preis berücksichtigt wird. Happy Foto schickt alle Aufträge ausnahmslos auf offene Rechnung und nicht per Nachnahme. Wir weisen aber darauf hin, dass auf unserer Website genau definiert war, dass der halbe Preis bei den Formaten 13x19, 20x30 und 30x45 ausschließlich bei Internet-Bestellungen gültig war. In der Anlage übersenden wir Ihnen die entsprechenden HTML-Dokumente. Auch via Fernsehen und in allen Inseraten wurde die Monatsaktion richtig beworben.
Es ist aber auch richtig, dass aufgrund eines Programmierfehlers im Bestellassistenten für Datenträger-Bestellungen der halbe Preis angezeigt wurde. Außerdem war dort nicht eindeutig ersichtlich, dass Vergrößerungen bei Datenträger-Bestellungen ausgenommen waren. Diesen Missstand haben wir aber sofort nach Bekannt werden den verantwortlichen Softwaretechnikern mitgeteilt mit der Weisung um Korrektur. Sie sehen, Hinweise und Anregungen von Kunden werden von uns sehr ernst genommen.
Mit Befremden mussten wir dann feststellen, dass Hr. Steiner trotz unserer sofortigen, positiven Reaktion und der Korrektur der Rechnung den Beitrag auf Ihrer Plattform um 11.08 veröffentlicht hat. Obwohl wir zigtausende Ausarbeitungsaufträge von der Novemberaktion durchgeführt haben, war Hr. Steiner der einzige Reklamationsfall in dieser Richtung. Eine Umfrage des market-Institutes bescheinigt Happy Foto eine exorbitant hohe Kundenzufriedenheit.
Die Meinung von Hrn. Steiner, dass mit dem HappyFoto-Bestellassistenten das Einsenden von größeren Datenmengen nicht funktioniert, können wir nicht teilen. Unsere Internetaufträge haben eine durchschnittliche Bildanzahl von mehr als 100 Bildern, bei vielen auch bis zu 500. Bei schwächeren Internetverbindungen bietet sich die Möglichkeit an, die Bilddateien über Nacht hochzuladen. Bei Abbruch der Internetverbindung wird das Einsenden bei Wiederaufnahme der Internetverbindung an jener Stelle fortgesetzt, wo der Abbruch erfolgte.
In Bezug auf die vom Kunden bemängelte Qualität der Bilder können wir keine Stellung abgeben, da uns die Bilder nicht zur Ansicht zurückgeschickt wurden.
Wir hoffen, Ihnen mit unseren Ausführungen gedient zu haben und stehen für Rückfragen jederzeit zu Ihrer Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Bernhard Kittel
Inhaber und Geschäftsführer
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