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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Elisabeth Wanke |
| Position | Call Center Leitung |
| der Firma (Abteilung) | Merkur Warenhandels AG (Friends of Merkur Kundenklub) |
| gibt zu diesem Beitrag: | An sich bin ich mit dem Merkur-Kundenprogramm "Friends of Merkur" durchaus zufrieden, allerdings ist die Abwicklung der alljählichen Urlaubs-Gutscheinheft-Aktion alle Jahre wieder zu Weihnachten ein ausgesprochenes Ärgernis:
Es wird ein Hotelgutschein angeboten, der mit entsprechenden angesammelten Punkten aus dem Kundenprogramm statt 49,9 nur 39,9 kostet.
ABER man kann diese 39,9 weder im Merkur-Markt noch per Überweisung noch mit Kreditkarte bezahlen, sondern man MUSS die Lieferung per Nachname akzeptieren und somit eine NACHNAHMEGEBÜHR von 5,95 Euro bezahlen, was exakt 59,5% der Ersparnis auffrisst. Sponsert die österreichische Post diese Aktion oder was soll das??? Eine derartige Vorgehensweise ist absolut unverständlich, unlogisch und anachronistisch, ja mittelalterlich. Noch dazu muss man im Anschluss sowieso in den Merkurmarkt, da die Abbuchung der erforderlichen Bonuspunkte im NACHHINEIN ebendort zu erfolgen hat, indem man nach Erhalt des Gutscheinheftes an der Kassa den beiligenden Brief der Kassierin übergibt, und diese den im Brief angegebenen EAN-Code eintippt, worauf die Punkte abgebucht werden.
ABER davon sind die Kassierinnen nicht informiert und absolut überfordert, weshalb sie die Chefkassierin rufen, die dann ebenfalls NICHT weiß, dass das so läuft, sondern mit dem Brief eiligst verschwindet, auf der Suche nach dem auszuhändigenden Gutscheinheft, das ich ja bereits erhalten habe und das im Markt daher auch nicht zu finden ist. Ihr dies mitzuteilen hatte ich aber keine Gelegenheit, da Sie zu rasch enteilt ist.
Insgesamt habe ich also eine gemütliche Viertelstunde unnötigerweise an der Kassa verbracht, weil die Merkurzentrale nicht imstande ist, Überweisungen per Vorauskasse zuzuordenen bzw. Kreditkarten zu belasten bzw. das Gutscheinheft statt an meine Adresse, an den Merkurmarkt zu schicken, wo ich es bezahlen und gleichzeitig die Punkte abbuchen lassen könnte, so wie es bei ALLEN anderen "Friends of Merkur"-Angeboten sehr wohl möglich und Usus ist. |
| gepostet von | Kemetshofer am 3.12.2004, 10:01 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte Frau Birgit E!
Wir freuen uns, Sie als Friend of Merkur kennenzulernen, wobei wir es umso mehr bedauern, dass es Ihrerseits Anlass zu einer Kritik gibt.
Die Abwicklung des von Ihnen angesprochenen Friends of Merkur-Angebots, nämlich dem Holiday Plus Hotelgutscheinheft, per eingeschriebener Nachnahme an unsere Kunden wurde aus folgenden Gründen von uns so gewählt:
Nur diese Art der Zustellung, mit gleichzeitiger Zahlungsmöglichkeit, garantiert Ihnen als unserer Kundin einen sicheren und risikolosen Erhalt des gewünschten Gutscheinheftes, zumal bei einer Sendung zum normalen Beförderungstarif der Verlust am Postweg nicht ausgeschlossen werden könnte. Den besonderen Vorteilspreis für Friends of Merkur (mit 50 Punkten um € 39,- statt € 49,50) können Sie somit schon im voraus genießen, obwohl erst nachträglich eine Abbuchung der dafür notwendigen Bonuspunkte erforderlich ist. Somit haben Sie als Kundin die Möglichkeit, jederzeit bei Ihrem nächsten Einkauf in einem beliebigen Merkur Markt die Abbuchung durchführen zu lassen.
Sie haben recht, dass ein Verkauf des Gutscheinheftes über unsere Merkur Märkte ein ebenfalls gangbarer Weg wäre. Die lückenlose und umfassende Information über ein Kooperationsangebot wie dieses ist uns allerdings so wichtig, dass wir die Bestellung selbigen nur durch unsere speziell geschulten Callcenter Mitarbeiter abwickeln möchten. Dies geschieht im Sinne unserer werten Kunden.
Wir entschuldigen uns jedoch vielmals für die Umstände, die Sie an der Merkur Kassa hatten - wir werden zukünftig noch mehr Wert darauf legen, alle unsere Verkaufsmitarbeiter über spezielle Friendly Angebote zu informieren.
Wir danken Ihnen für Ihre Kritik, mit der Sie uns die Möglichkeit gaben, Stellung zu nehmen und an zukünftigen Verbesserungen zu arbeiten.
Wir würden uns freuen, Sie dennoch schon bald wieder in einem unserer Merkur Märkte begrüßen zu dürfen und verbleiben
mit vorweihnachtlichen Grüßen
Elisabeth Wanke
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