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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Michaela Sampt |
| der Firma (Abteilung) | Sport Vital Hotel (Rezeption) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Wir haben vor ca. einem Jahr einen Gutschein für 2 Personen / 3 Tage (2x Übernachtung mit HP) inkl. Thermeneintritt und zwei Massagen für das Sport Vital Hotel Loipersdorf geschenkt bekommen. Dieser Gutschein hatte zu diesem Zeitpunkt nur mehr eine Gültigkeit von rund 2 Monaten und so wurde er auf ein weiteres Jahr verlängert. Letztes Wochenende wollten wir nun diesen Gutschein (plus einer zusätzl. Nacht) einlösen.
Nach dem Einchecken fragten wir bei der Rezeption nach, wie wir nun vorgehen sollten, um die Massagen vom Gutschein einlösen zu können. Die Antwort war kurz und bündig: "Die könnens nimma einlösen, aber sie bekommen von mir einen Gutschein und damit kriegens 10% auf alle Massagen".
Nachdem wir etwas verdutzt nachfragten, warum wir die (bezahlte) Massage nicht in Anspruch nehmen könnten, bekamen wir nur als Antwort, dass dies ein verlängerter Gutschein sei und wir sowieso 10 % auf die Massagen bekämen!?
Wir wollten uns den Aufenthalt nicht weiter verderben und sind somit auf keine weitere Diskussion eingegangen.
Ich finde es ziemlich entäuschend, dass man (bezahlte) Leistungen nicht in Anspruch nehmen kann. Das spricht für sich!
Allerdings möchte ich auch noch festhalten, dass das restliche Personal ausgesprochen freundlich und zuvorkommend war!!!
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| gepostet von | Girly am 18.11.2004, 12:04 |
| folgendes Statement ab: | Es tut mir sehr Leid, dass Sie den Eindruck hatten, eine bezahlte Leistung nicht erhalten zu haben.
Lassen Sie mich dieses Missverständnis kurz erklären:
Im Laufe der Zeit ändern sich bei den meisten Hotels die Preise und Pauschalen. Wenn nun ein Gutschein verlängert wird, so wird im Normalfall auch darauf hingewiesen, dass dies der Fall sein kann. Allerdings bleibt der Wert eines Gutscheines erhalten. Auch bei Ihrer Abreise haben wir den Gutschein seinem Wert entsprechend abgezogen.
Früher war in der "Thermen Vital Pauschale" eine kurze Bürstenmassage enthalten. Diese entsprach nicht der Dauer und dem Wert einer gängigen Teilmassage. Sie war nur als Schnupper-Behandlung zum Kennenlernen des Beauty-Studios gedacht.
Da aber die meisten Gäste eine andere Behandlung oder eine gängige Teil- oder Vollmassage bevorzugt hätten, haben wir diese im Laufe der Zeit durch das Bonusheft ersetzt. Damit erhalten unsere Gäste auf alle Behandlungen im Beauty- und Massagestudio 10 % Ermäßigung. Also können sie den Wert der Bürstenmassage gut aufwiegen.
Auch auf Ihrer Reservierungsbestätigung wurde das Bonusheft und nicht die Bürstenmassage angeführt.
Vielleicht habe ich mich am Anreisetag etwas falsch oder zu wenig konkret ausgedrückt, sodass Sie diesen enttäuschenden Eindruck erhalten haben.
Wenn Sie unserem Haus trotzdem noch mal eine Chance geben würden, und sich bei Anreise zu erkennen geben, würde ich für Sie gerne einen Termin für eine Gratis-Bürstenmassage im Beauty-Studio als Wiedergutmachung arrangieren.
Darüber würde ich mich freuen und ich hoffe sehr auf Ihr Verständnis.
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