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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Olaf Sander |
| Position | CRM Foren/ Complaint Team |
| der Firma (Abteilung) | Hutchison 3G Austria GmbH (Customer Operations) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Eingeschriebener Brief an die Geschäftsleitung von Drei:
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Mit voller Freude fuhr ich am 23.10.04 nach Wr. Neustadt zu einem Drei Point, wollte eine Anmeldung zu Deal 30 mit Rufnummernmitnahme von T-Mobile.
Die Überprüfung (NÜF) funktionierte noch innerhalb von 1 Stunde, dann bekam ich mein Mobile und die Rufnummernmitnahme sollte innerhalb von 3 Tagen funktionieren.
Es folgten die Portierungstermine: 27.10., 02.11., 08.11., 22.11.04., ...bis zum heutigen Tag ist keiner dieser Portierungstermine von Drei eingehalten worden.
Nach unzähligen Telefonaten mit der Serviceline, Faxen und eMails bekam ich immer als Antwort - âunsere Techniker arbeiten daran.â
Als ich am 22.11. von der Arbeit nach Hause kam, befand sich die erste 3Rechnung bei der Post, obwohl die Portierung noch nicht abgeschlossen ist.
Natürlich habe ich den Einziehungsauftrag von Drei bereits âstorniertâ und werde diese Rechnung erst bezahlen, wenn die Portierung abgeschlossen ist.
Meine Frage an die Geschäftsleitung: WARUM gibt es, seit es die Möglichkeit gibt, die Rufnummer mitzunehmen (zu Drei), nur unzufriedene Kunden ???
Ich hoffe aber doch noch auf eine positive Lösung, und dass meine Portierung durchgeführt wird.
Mit freundlichen Grüßen ! |
| gepostet von | the-matrix am 30.11.2004, 08:59 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte 3Kunden,
in den letzten Tagen gab es auf dieser Website Postings einiger Kunden zum Thema Rufnummernmitnahme. Im Sinne einer transparenten Unternehmenspolitik möchten wir hier ein allgemein gültiges Statement zur mobilen Nummernportierung abgeben:
Die Rufnummernmitnahme oder auch MNP (Mobile Number Portability) ist ein vom Gesetzgeber für die Kunden aller Mobilfunkanbieter geschaffener Service, der in Österreich seit dem 16. Oktober 2004 angeboten wird. Durch das enorme Interesse der ÖsterreicherInnen ihre "alte" Rufnummer mitnehmen zu können, kam es bei allen Betreibern zu zeitlichen Verzögerungen bei der praktischen Umsetzung.
Wir möchten betonen, dass die Rufnummernmitnahme ein sehr komplexer Prozess ist und die Suche nach einem Fehler im Portierverlauf zeitlich sehr aufwändig ist. Außerdem müssen alle sechs österreichischen Mobilfunkbetreiber eng zusammenarbeiten. Da die Systeme sehr vielfältig sind, kann es natürlich zu Fehlern kommen und jede missglückte Portierung muss eingehend geprüft werden, bevor man zu einer Lösung kommt. Mittlerweile sind die Fehler weitestgehend behoben und alle neuen Kunden können ins 3-Netz importiert werden.
Wir versichern allen betroffenen Kunden, dass 3 mit Hochdruck daran arbeitet, jeden portierwilligen Kunden optimal zu betreuen und diese Herausforderung im Sinne unserer Kunden zu bewerkstelligen.
Wir werden alle betroffenen Kunden innerhalb der nächsten zwei Wochen kontaktieren und ihnen ein Kulanzangebot unterbreiten.
Für weitere Fragen steht Ihnen unser 3Serviceteam unter der für Sie kostenfreien Rufnummer 0800 30 30 30 jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr 3Serviceteam
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