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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Olaf Sander |
| Position | CRM Foren/ Complaint Team |
| der Firma (Abteilung) | Hutchison 3G Austria GmbH (Customer Operations) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Für alle, die nicht hinterm Mond landen wollen!
Unsere Firma hat sich entschieden, dass wir mit unseren Mobiltelefonen von der Mobilkom zur Firma "Drei" Hutchison AG wechseln. Nach anfänglichen Komplikationen mit der Mobilkom, diese hatte die Nüf-Datenabfrage von 30 Minuten auf vier Tage verzögert, wurden die neuen Handys bei "Drei" angemeldet und die Rufnummer sollte portiert werden. Vereinbart war, dass die Rufnummermitnahme innerhalb von 3 Tagen erfolgt.
Mittlerweile sind 14 Tage vergangen und wenn man meine Nummer anruft, ist lediglich die Auskunft zu hören, dass unter dieser Nummer kein Teilnehmer bekannt ist, da die Mobilkom ihrerseits nicht die vertragliche Kündigungsfrist von 1 Monat einhielt, und die Nummern kurzerhand vom Netz nahm.
Meine unzähligen Versuche, der Firma "Drei" klar zu machen, dass unsere Erreichbarkeit für weit über 1000 Kunden von höchster Wichtigkeit ist, und bei Unerreichbarkeit ein erheblicher Schaden entsteht, prallten beim "3 Serviceteam" jedes Mal ab wie Wasser am Lotusblatt. Die einzige, immer übereinstimmende Aussage war: "unser Serviceteam arbeitet daran".
Nun ist es passiert, dass wir entgegen der Werbebotschaft von "Drei" hinterm Mond gelandet, und von der Außenwelt abgeschnitten sind!
Da ich von Seiten der "Drei" Gruppe keine fundierte Auskunft erhalte, wann wir wieder hinterm Mond hervorgeholt werden, ist der Schaden derzeit noch nicht absehbar!
Ich kann aber mit Sicherheit sagen, dass wir all unser Kundenschaft, und diese sind in der Firma mehrere Tausend, im Laufe der nächsten Tage und Monate bei jeder nur erdenklichen Gelegenheit dieses höchst ärgerliche Erlebnis kommunizieren werden.
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| gepostet von | Hinterm Mond am 22.11.2004, 14:49 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte 3Kunden,
in den letzten Tagen gab es auf dieser Website Postings einiger Kunden zum Thema Rufnummernmitnahme. Im Sinne einer transparenten Unternehmenspolitik möchten wir hier ein allgemein gültiges Statement zur mobilen Nummernportierung abgeben:
Die Rufnummernmitnahme oder auch MNP (Mobile Number Portability) ist ein vom Gesetzgeber für die Kunden aller Mobilfunkanbieter geschaffener Service, der in Österreich seit dem 16. Oktober 2004 angeboten wird. Durch das enorme Interesse der ÖsterreicherInnen ihre "alte" Rufnummer mitnehmen zu können, kam es bei allen Betreibern zu zeitlichen Verzögerungen bei der praktischen Umsetzung.
Wir möchten betonen, dass die Rufnummernmitnahme ein sehr komplexer Prozess ist und die Suche nach einem Fehler im Portierverlauf zeitlich sehr aufwändig ist. Außerdem müssen alle sechs österreichischen Mobilfunkbetreiber eng zusammenarbeiten. Da die Systeme sehr vielfältig sind, kann es natürlich zu Fehlern kommen und jede missglückte Portierung muss eingehend geprüft werden, bevor man zu einer Lösung kommt. Mittlerweile sind die Fehler weitestgehend behoben und alle neuen Kunden können ins 3Netz importiert werden.
Wir versichern allen betroffenen Kunden, dass 3 mit Hochdruck daran arbeitet, jeden portierwilligen Kunden optimal zu betreuen und diese Herausforderung im Sinne unserer Kunden zu bewerkstelligen.
Wir werden alle betroffenen Kunden innerhalb der nächsten zwei Wochen kontaktieren und ihnen ein Kulanzangebot unterbreiten.
Für weitere Fragen steht Ihnen unser 3Serviceteam unter der für Sie kostenfreien Rufnummer 0800 30 30 30 jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr 3Serviceteam
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