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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Olaf Sander |
| Position | CRM Foren/ Complaint Team |
| der Firma (Abteilung) | Hutchison 3G Austria GmbH (Customer Operations) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Mit Ende Oktober haben meine Gattin und ich bei Tele.ring unsere Verträge (Partner-Vertrag, damit 25% reduzierte Grundgebühr) gekündigt, da wir vom Anbot von Drei inklusive der Möglichkeit der Rufnummernmitnahme überzeugt waren. Die Rufnummern-mitnahme bei meiner Gattin gestaltete sich "halbwegs" einwand-frei, wenn man von dem Umstand absieht, dass die Rufnummern-
portierung drei Tage später als angekündigt durchgeführt wurde.
Bei meinem Vertrag sieht die Situation jedoch leider viel schlechter aus:
Es wurde mir zugesagt, dass die Rufnummernportierung am 27.10.2004 stattfinden würde, auch im Hinblick auf den Umstand, dass mein Vertrag bei Tele.ring am 19.11.2004 abläuft, also genügend Zeitpuffer besteht, falls der erste Versuch nicht klappen würde.
Der erste Versuch hat nicht geklappt, nach mehreren Telefonaten mit der Drei-Hotline wurde meiner Gattin am 30.10.2004 erklärt, dass es gar keinen Auftrag mehr gäbe für eine Rufnummernmitnahme meiner alten Nummer - also wurde der Auftrag wieder reaktiviert bzw. neu aufgenommen.
In der Woche zwischen 1.11.2004 und 8.11.2004 habe ich mehrmals mit der Hotline telefoniert, wo mir versichert wurde, dass das Problem sehr bald gelöst sei.
Ich wies immer wieder darauf hin, dass mein Telering-Vertrag am 19.11.2004 abläuft, ich wurde vertröstet, dass es bis dahin jedenfalls klappen würde.
Am 8.11.2004 erhielt ich einen Anruf, wann ich die Rufnummernportierung wünsche. Vereinbart wurde darauf hin der 11.11.2004 => es funktionierte allerdings wieder nicht.
Ich telefonierte wieder mit der Hotline, jetzt wurde mir das Wochenende 13.11.2004 zugesagt, wiederum hat es nicht funktioniert.
Am 15.11.2004 wurde mir auf meinen Wunsch, dass ein zuständiger Bearbeiter mich zurückrufen solle, erklärt, dass die Techniker NICHT zurückrufen. Die Portierung der Rufnummer wurde für den 18.11.2004 zugesagt => wieder nicht funktioniert.
Der nächste Termin war dann der 20.11.2004, und schließlich die Nacht vom 21.11.2004 auf den 22.11.2004, jedesmal hat es leider nicht funktioniert, so wie auch in dieser Nacht.
Nicht unerwähnt möchte ich lassen, dass ich dreimal an die von Drei angegebene Kontaktadresse geschrieben habe, jedoch ohne Rückmeldung, sowie zweimal an den Geschäftsführer von Drei, Hrn Berthold Thoma, der meine Mails auch gelesen hat, jedoch zur einer Rückmeldung sich offensichtlich nicht aufraffen konnte.
Wie soll man zu so einem Unternehmen Vertrauen fassen. Ich habe jetzt einen Rechtsanwalt beauftragt. |
| gepostet von | Brandi am 23.11.2004, 16:54 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte 3Kunden,
in den letzten Tagen gab es auf dieser Website Postings einiger Kunden zum Thema Rufnummernmitnahme. Im Sinne einer transparenten Unternehmenspolitik möchten wir hier ein allgemein gültiges Statement zur mobilen Nummernportierung abgeben:
Die Rufnummernmitnahme oder auch MNP (Mobile Number Portability) ist ein vom Gesetzgeber für die Kunden aller Mobilfunkanbieter geschaffener Service, der in Österreich seit dem 16. Oktober 2004 angeboten wird. Durch das enorme Interesse der ÖsterreicherInnen ihre "alte" Rufnummer mitnehmen zu können, kam es bei allen Betreibern zu zeitlichen Verzögerungen bei der praktischen Umsetzung.
Wir möchten betonen, dass die Rufnummernmitnahme ein sehr komplexer Prozess ist und die Suche nach einem Fehler im Portierverlauf zeitlich sehr aufwändig ist. Außerdem müssen alle sechs österreichischen Mobilfunkbetreiber eng zusammenarbeiten. Da die Systeme sehr vielfältig sind, kann es natürlich zu Fehlern kommen und jede missglückte Portierung muss eingehend geprüft werden, bevor man zu einer Lösung kommt. Mittlerweile sind die Fehler weitestgehend behoben und alle neuen Kunden können ins 3Netz importiert werden.
Wir versichern allen betroffenen Kunden, dass 3 mit Hochdruck daran arbeitet, jeden portierwilligen Kunden optimal zu betreuen und diese Herausforderung im Sinne unserer Kunden zu bewerkstelligen.
Wir werden alle betroffenen Kunden innerhalb der nächsten zwei Wochen kontaktieren und ihnen ein Kulanzangebot unterbreiten.
Für weitere Fragen steht Ihnen unser 3Serviceteam unter der für Sie kostenfreien Rufnummer 0800 30 30 30 jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr 3Serviceteam
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