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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Olaf Sander |
| Position | CRM Foren/ Complaint Team |
| der Firma (Abteilung) | Hutchison 3G Austria GmbH (Customer Operations) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Mit Freude ging ich am 23.10.04 in Wr. Neustadt /Fischapark zu einem Drei Store und machte einen Vertrag mit Rufnummernübernahme von T-Mobile zu Drei. Prüfung und Vertrag kein Problem.
Ärgerlich ist nur, dass bis zum heutigen Tag noch keine Portierung durchgeführt wurde.
Nach unzähligen Emails, Faxen und Anrufen bei der Serviceline bekam ich immer als Antwort: "Unsere Techniker arbeiten daran".
Ich spiele ernsthaft schon mit dem Gedanken meinen Drei-Vertrag noch dieses Jahres zu lösen.
Denn es kann nicht sein, dass es nicht möglich ist, innerhalb von jetzt bald über 4 Wochen eine Portierung durchzuführen.
Ich habe mir das vor dem 23.10.04 anders vorgestellt !
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| gepostet von | the-matrix am 25.11.2004, 08:57 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte 3Kunden,
in den letzten Tagen gab es auf dieser Website Postings einiger Kunden zum Thema Rufnummernmitnahme. Im Sinne einer transparenten Unternehmenspolitik möchten wir hier ein allgemein gültiges Statement zur mobilen Nummernportierung abgeben:
Die Rufnummernmitnahme oder auch MNP (Mobile Number Portability) ist ein vom Gesetzgeber für die Kunden aller Mobilfunkanbieter geschaffener Service, der in Österreich seit dem 16. Oktober 2004 angeboten wird. Durch das enorme Interesse der ÖsterreicherInnen ihre "alte" Rufnummer mitnehmen zu können, kam es bei allen Betreibern zu zeitlichen Verzögerungen bei der praktischen Umsetzung.
Wir möchten betonen, dass die Rufnummernmitnahme ein sehr komplexer Prozess ist und die Suche nach einem Fehler im Portierverlauf zeitlich sehr aufwändig ist. Außerdem müssen alle sechs österreichischen Mobilfunkbetreiber eng zusammenarbeiten. Da die Systeme sehr vielfältig sind, kann es natürlich zu Fehlern kommen und jede missglückte Portierung muss eingehend geprüft werden, bevor man zu einer Lösung kommt. Mittlerweile sind die Fehler weitestgehend behoben und alle neuen Kunden können ins 3Netz importiert werden.
Wir versichern allen betroffenen Kunden, dass 3 mit Hochdruck daran arbeitet, jeden portierwilligen Kunden optimal zu betreuen und diese Herausforderung im Sinne unserer Kunden zu bewerkstelligen.
Wir werden alle betroffenen Kunden innerhalb der nächsten zwei Wochen kontaktieren und ihnen ein Kulanzangebot unterbreiten.
Für weitere Fragen steht Ihnen unser 3Serviceteam unter der für Sie kostenfreien Rufnummer 0800 30 30 30 jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr 3Serviceteam
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