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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Olaf Sander |
| Position | CRM Foren/ Complaint Team |
| der Firma (Abteilung) | Hutchison 3G Austria GmbH (Customer Operations) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Da mein altes Handy leider schwer beschädigt wurde und ich von Telering sowieso schon die Nase voll hatte, wollte ich nach langem Warten (auf die Möglichkeit einer Rufnummernmitnahme) einen Vertrag bei Drei inlusive Rufnummernmitnahme von Telering zu Drei abschließen.
Start der Rufnummernmitnahme
Samstag, 16.10. 2004:
1. Versuch eines Vertragsabschlusses bei einem Drei-Mitarbeiter beim Media Markt.
Resultat: geht nicht, wieder kommen
Wartezeit: 2-3 Stunden
Montag, 18.10. 2004:
2. Versuch eines Vertragsabschlusses beim Media Markt.
Resultat: geht nicht, wieder kommen
Wartezeit: 2-3 Stunden
Dienstag, 19.10. 2004:
3. Versuch eines Vertragsabschlusses beim Media Markt.
Resultat: geht nicht, wieder kommen
Wartezeit: 2-3 Stunden
Donnerstag, 21.10. 2004:
Nach einem Anruf eines Media Mark Mitarbeiters habe ich dann endlich mein Handy bekommen. Allerdings noch immer ohne Rufnummernmitnahme.
Montag, 25.10. 2004:
Versprochene, automatische Rufnummernumstellung -> nichts passiert
Freitag, 29.10. 2004:
Anruf bei Drei -> wird bearbeitet
Samstag, 6.11. 2004:
Versprochene Umstellung in der Nacht von Samstag auf Sonntag -> nichts passiert
Montag, 8.11. 2004:
Neuerlicher Anruf bei Drei. Auskunft: Das Problem sei noch bei der Technik.
Freitag, 12.11. 2004:
Neuerlicher Anruf. Noch immer Probleme, aber es wird veranlasst, dass ich eine Paketgebühr gutgeschrieben bekomme (1 Monatsgebühr) - davon hab ich noch nichts bemerkt bei der 1. Abrechnung
Montag, 22.11. 2004:
Neuerlicher Anruf. Problem noch immer bei den Technikern. Priorität wird erhöht
Donnerstag, 25.11. 2004:
Vertrag bei Telering ist ausgelaufen. Nummer nicht mehr erreichbar.
Auf das Telering-Vertragsende am 25.11. habe ich mehrmals hingewiesen!!
Das grenzt schon an Lächerlichkeit, was "3" da abzieht.
Ich bin schwer am Überlegen, ob ich nicht einen Vertragsabbruch anstreben soll. Sowas kann man sich ja nicht bieten lassen.
Es ist doch gesetzlich genau vorgegeben, wie lange die Rufnummernportierung dauern darf. Ist denn da niemand, der da einschreiten kann?? :-(
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| gepostet von | BKing am 26.11.2004, 08:54 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte 3Kunden,
in den letzten Tagen gab es auf dieser Website Postings einiger Kunden zum Thema Rufnummernmitnahme. Im Sinne einer transparenten Unternehmenspolitik möchten wir hier ein allgemein gültiges Statement zur mobilen Nummernportierung abgeben:
Die Rufnummernmitnahme oder auch MNP (Mobile Number Portability) ist ein vom Gesetzgeber für die Kunden aller Mobilfunkanbieter geschaffener Service, der in Österreich seit dem 16. Oktober 2004 angeboten wird. Durch das enorme Interesse der ÖsterreicherInnen ihre "alte" Rufnummer mitnehmen zu können, kam es bei allen Betreibern zu zeitlichen Verzögerungen bei der praktischen Umsetzung.
Wir möchten betonen, dass die Rufnummernmitnahme ein sehr komplexer Prozess ist und die Suche nach einem Fehler im Portierverlauf zeitlich sehr aufwändig ist. Außerdem müssen alle sechs österreichischen Mobilfunkbetreiber eng zusammenarbeiten. Da die Systeme sehr vielfältig sind, kann es natürlich zu Fehlern kommen und jede missglückte Portierung muss eingehend geprüft werden, bevor man zu einer Lösung kommt. Mittlerweile sind die Fehler weitestgehend behoben und alle neuen Kunden können ins 3Netz importiert werden.
Wir versichern allen betroffenen Kunden, dass 3 mit Hochdruck daran arbeitet, jeden portierwilligen Kunden optimal zu betreuen und diese Herausforderung im Sinne unserer Kunden zu bewerkstelligen.
Wir werden alle betroffenen Kunden innerhalb der nächsten zwei Wochen kontaktieren und ihnen ein Kulanzangebot unterbreiten.
Für weitere Fragen steht Ihnen unser 3Serviceteam unter der für Sie kostenfreien Rufnummer 0800 30 30 30 jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr 3Serviceteam
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