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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Iris Metin |
| der Firma (Abteilung) | UPC-Telekabel (Kommunikation) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Anfang Oktober bin ich nach Wien gezogen und habe mich frühzeitig um einen Kabel TV Anschluß gekümmert. Es ließ sich auch ein passender Termin Anfang Oktober finden, nachdem ich in der Warteschleife ausreichend Zeit hatte, über alles nachzudenken.
Der Monteur kam pünktlich, schraubte die Dose an die Wand. Fernseher an - nix. Monteur machte sich auf die Suche und wurde schließlich fündig: Das Haus, in das ich eingezogen bin, wurde saniert und dabei die Telekabel Infrastruktur erneuert. Allerdings wurden nur die sanierten Wohnungen an die neue Struktur angeschlossen, die nicht sanierten verblieben an der alten Struktur. Und irgendjemand hatte wohl vergessen, die neue Verteilerstruktur auch tatsächlich an's Kabelnetz anzuschließen. Da saß ich nun, neu verkabelt und doch ohne Fernseher.
Nach ein paar Tagen rief ich bei UPC wieder an und fragt nach. Man könne noch nix sagen, Termin? Nö, weil wir wissen noch gar nicht ... Wir melden uns. Anruf kam tagelang keiner. Also rief ich wieder an, um mich in Erinnerung zu bringen. Man könne noch nix sagen, Termin? Nö, weil wir wissen noch gar nicht ... Wir melden uns.
Nach etwa 2 Wochen schrieb ich ein Fax, schilderte das Ganze kurz, und bat binnen 1 Woche um einen Terminvorschlag. Natürlich keine Reaktion.
So, dachte ich bei mir, dann eben anders. Ich informierte die Hausverwaltung, daß bei der Televerkabelung jemand sehr schlampig gearbeitet hatte. Und siehe da, innerhalb von 1 Tag hatte ich plötzlich einen Termin - früher als in 2 Wochen gehe gar nix. Dem Menschen merkte man am Telefon richtig an, wie begeistert er war, mir endlich einen Montagetermin nennen zu können. Rückfragen von mir wurden einfach überhört. Ein paar Stunden später rief dann nochmals jemand an und machte einen Terminvorschlag für wenige Tage später - plötzlich doch keine 2 Wochen Wartezeit mehr? Wobei die 4 Wochen, über die sich das Ganze hinzog, auch ausreichend lang sind (endlich genug Zeit für gute Gespräche... ;-).
Der Monatagetermin war so spät, daß inzwischen die Aktion "Kein Anschlußpreis" gestartet war. Also hab ich wieder ein Fax geschrieben und gefragt, ob ich nicht an dieser Aktion teilnehmen könnte, nachdem UPC mich so lange hingehalten und nicht ernst genommen hat. Und was soll ich sagen? Ich bin weiterhin unwürdig, zur Kenntnis genommen zu werden. Keine Antwort auf mein Fax.
Wenn's bloß eine Alternative zu UPC gäbe. Letztendlich bin ich froh, nicht auch noch Internet und Telefon von denen zu haben. |
| gepostet von | se817 am 19.11.2004, 12:28 |
| folgendes Statement ab: | Herr D. hat am 29.09.04 Telekabel TV bestellt. Der erste Termin war am 08.10.04: hier fand jedoch keine erfolgreiche Installation statt, da eine Beauftragung nötig war. Diese wurde am 18.10.04 an die Montagefirma weitergeleitet. Laut Notiz wurde das Haus saniert und der neue Multi (=Verteilerkasten) war noch nicht am Endverteiler im Keller angeschlossen, somit dauerte die Installation bzw. die Terminvergabe länger.
Am 03.11.04 fand der zweite Termin statt und es erfolgte eine erfolgreiche Installation von Telekabel TV.
Da Her D. bereits an der Herbstaktion Teil 1, bis Jahresende keine Grundentgelt teilnimmt, kann er nicht zusätzlich auch noch an der Herbstaktion Teil 2 wahrnehmen. Dies sind zwei verschiedene Aktionen und bei Unterzeichnung seines Vertrages hat er sich auch damit einverstanden erklärt, an der ersten Aktion teilzunehmen.
Da Herr D. knapp einen Monat auf seinen Anschluss warten musste, und als kleine Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten werden wir ihm das Anschlussentgelt gutschreiben lassen.
Ich hoffe mit dieser Stellungnahme gedient zu haben und verbleibe mit freundlichen Grüßen,
Iris Metin
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