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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Olaf Sander |
| Position | CRM Foren/ Complaint Team |
| der Firma (Abteilung) | Hutchison 3G Austria GmbH (Customer Operations) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Anfang dieses Monats habe ich mit dem Gedanken gespielt, mir ein neues Handy nebst neuer Nummer zuzulegen, da die telefonische Belästigung auf meiner alten Nummer immer mehr zunahm.
Nach einer Analyse meiner Telefongewohnheiten und einem Rundgang in den verschieden Shops der Mobilanbieter lag es nun daran, zu entscheiden, ob es wieder ein A1 wird oder ob ich es wage und mir ein in den Medien hochgepriesenes "3" Handy nehme.
Ich entschied mich für ein Drei Mobil, wie es ja dort heißt, und ging zum Stand im Donauzentrum, um noch einige Fragen zu klären.
Die sehr nette Mitarbeiterin, deren Namen ich hier nicht erwähnen möchte, sagte mir auf mein Bedenken bezüglich der Netzabdeckung folgendes: Wenn ich keinen Empfang mit 3 habe, dann springt mein Handy automatisch auf A1 (meinen bisherigen Betreiber) um.
Da dachte ich mir super, da es in meinem Wohngebiet in Wien im 17. Bezirk öfters Probleme mit Mobiltelefonen (außer A1 und max) gibt, wenn ich eines haben sollte, funktioniert das altbewährte A1-Netz.
Ich meldet ein Gerät an und fuhr Abends frohen Mutes heim. Doch dann kam die Ernüchterung! Ich stieg aus dem Auto aus und was passierte??? Kein EMPFANG und der kam auch nicht wieder bis ich am nächsten Tag in Richtung Arbeit fuhr.
Also rief ich gleich am Morgen die Serviceline an, wo mir gesagt wurde, dass die Information nicht stimme und es nur dann auf A1 umspringt, wenn 3 dort keine Netzabdeckung hat. Es wäre bekannt, dass es dort Schwierigkeiten gibt, aber man werde es prüfen.
Kurz später kam der Rückruf, dass es noch immer Probleme gibt und sie mir die Hälfte einer Grundgebühr gutschreiben wollen. Ich sage "danke, das hilft mir nicht" und fahre in den Shop, um dort meinen Vertrag zu stornieren. Dort sagt man mir, dass es kein Problem sei, nur müsse die Reklamationsabteilung ihre Zustimmung geben. Ich sage, man solle dort anrufen, doch angeblich geht das nicht. Nun liegt der Fall angeblich bereits seit fast 2 Wochen in dieser Abteilung , und wann immer ich die Serviceline anrufe, wird mir gesagt, man wisse nicht, wie lange das noch dauert und ich bekomme Bescheid!
Heute wurde mir dann gesagt, das könne auch über einen Monat dauern.
Also so vergrault man sich Kunden!
Ursprünglich dachte ich mir, ich würde warten und mir vielleicht später mal, wenn diese Probleme beseitigt sind, ein Handy von Drei nehmen, aber ich bin reumütig zu A1 zurückgekehrt obwohl sie nicht die Billigsten, aber mit Abstand die Besten sind!!! |
| gepostet von | cm1978 am 18.11.2004, 09:14 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Kunde!
vielen Dank für Ihr Posting. Mittlerweile hat sich ein Mitarbeiter von unserem 3ServiceTeam mit Ihnen in Verbindung gesetzt und Ihnen eine Lösung angeboten. Wir möchten uns bei Ihnen für entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Sollten Sie noch weitere Fragen haben, steht Ihnen unser 3ServiceTeam jederzeit gerne unter der für Sie kostenfreien Rufnummer 0800 30 30 30 zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr 3ServiceTeam
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