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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Hannes Wagner |
| der Firma | Sport Vital Hotel |
| gibt zu diesem Beitrag: | Wir haben vor ca. einem Jahr einen Gutschein für 2 Personen / 3 Tage (2x Übernachtung mit HP) inkl. Thermeneintritt und zwei Massagen für das Sport Vital Hotel Loipersdorf geschenkt bekommen. Dieser Gutschein hatte zu diesem Zeitpunkt nur mehr eine Gültigkeit von rund 2 Monaten und so wurde er auf ein weiteres Jahr verlängert. Letztes Wochenende wollten wir nun diesen Gutschein (plus einer zusätzl. Nacht) einlösen.
Nach dem Einchecken fragten wir bei der Rezeption nach, wie wir nun vorgehen sollten, um die Massagen vom Gutschein einlösen zu können. Die Antwort war kurz und bündig: "Die könnens nimma einlösen, aber sie bekommen von mir einen Gutschein und damit kriegens 10% auf alle Massagen".
Nachdem wir etwas verdutzt nachfragten, warum wir die (bezahlte) Massage nicht in Anspruch nehmen könnten, bekamen wir nur als Antwort, dass dies ein verlängerter Gutschein sei und wir sowieso 10 % auf die Massagen bekämen!?
Wir wollten uns den Aufenthalt nicht weiter verderben und sind somit auf keine weitere Diskussion eingegangen.
Ich finde es ziemlich entäuschend, dass man (bezahlte) Leistungen nicht in Anspruch nehmen kann. Das spricht für sich!
Allerdings möchte ich auch noch festhalten, dass das restliche Personal ausgesprochen freundlich und zuvorkommend war!!!
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| gepostet von | Girly am 18.11.2004, 12:04 |
| folgendes Statement ab: | Liebes Girly!
Sorry, wenn es da Unstimmigkeiten gegeben hat. Grundsätzlicherweise gibt es bei uns die Devise: "Immer für den Gast entscheiden".
Ein Satz wie "Das gibt´s nimma!" ist natürlich fatal, auch wenn im Hintergrund die Inhalte eines Angebotes geändert wurden. Letztendlich wäre es für uns ein Leichtes gewesen, diese Behandlung nach wie vor durchzuführen.
Wir arbeiten gerade an einer kleinen Wiedergutmachung!
Und das nächste Mal - ruhig lästig sein - was möglich ist, werden wir erfüllen!
Hannes
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