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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Olaf Sander |
| Position | CRM Foren/ Complaint Team |
| der Firma (Abteilung) | Hutchison 3G Austria GmbH (Customer Operations) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Auch mir geht es sehr ähnlich wie the matrix (siehe Beitrag weiter unten: portierung von telekom zu drei)
Ich habe am 27.10. von One zu Drei gewechselt und beschlossen, meine alte Nummer mitzunehmen, um es meinen Kunden (ich bin selbständig) einfacher zu machen.
Am 2. 11. wurde dann anscheinend die Portierung von One eingeleitet, da ich an diesem Tag von Drei eine neue Nummer zugeteilt bekam. Meine alte wurde ungültig. Jeder, der sie wählte, hörte: "Drei: unter dieser Nummer ist uns kein Teilnehmer bekannt"
Anrufe beim Service- Team waren nicht sehr hilfreich: "Die Techniker arbeiten mit Hochdruck daran!"
Ich bin nun also seit genau 2 Wochen dank der Firma HUTCHINSON 3G AUSTRIA GMBH nicht mehr erreichbar.
Natürlich ist das beruflich für mich mit größten Schwierigkeiten verbunden. Aber auch im privaten Bereich ist es mühsam.
Ich frage mich, welches Bild das auf die Drei-Techniker wirft, wenn sie 2 Wochen mit Hochdruck an einem Problem arbeiten, ohne dass es etwas nützt?
Ich frage mich weiters, warum die Firma uns Betroffenen nicht etwas mehr entgegenkommt, und mit etwas mehr HOCHDRUCK an der Sache arbeitet. Immerhin ist Drei nicht so ein riesiges Unternehmen, das sich leisten kann, unzufrieden Kunden zu haben und so eine schlechte Werbung. Denn jedem, der mich vorwurfsvoll fragt, was denn mit meiner Nummer los sei, muss ich erklären: es tut mir Leid, Drei hat die Rufnummernmitnahme angeboten, und schafft es leider jetzt seit 2 Wochen nicht, diese durchzuführen.
Ob das eine gute Werbung ist und ermutigt, zu Drei zu wechseln?
Ich wage es zu bezweifeln!
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| gepostet von | sonia höllerer am 17.11.2004, 08:45 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte Frau Höllerer,
vielen Dank für Ihr Posting. Wenn ein neuer Standard gesetzt, eine neue Technologie eingeführt, oder wie bei der
Rufnummernmitnahme vom Gesetzgeber Vorgaben gemacht werden, kann es vorkommen, dass es vor allem
anfänglich technische Hindernisse zu überwinden gilt. "3" betreut jeden portierwilligen Kunden optimal und wird
diese Herausforderung im Sinne unserer Kunden bewerkstelligen.
Mittlerweile hat sich ein Mitarbeiter von uns mit Ihnen in Verbindung gesetzt und noch für diese Woche ein neues
Portierdatum mit Ihnen vereinbart. Seien Sie bitte versichert, dass unsere Mitarbeiter mit ganzem Engagement
alles daran setzen, dass Sie schon bald unsere vielen Mobile-Multi-Media Services uneingeschränkt nutzen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr 3Serviceteam
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