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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Iris Metin |
| der Firma (Abteilung) | UPC Telekabel (Presse & Öffentlichkeitsarbeit) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Nach Kündigung meines Priority-Anschlusses ( Telefon) wurde ich freundlicherweise darauf hingewiesen, dass ich innerhalb von 14 Tagen die Demontage der sog. Voice- Box ermöglichen muss, da ansonsten eine Pönale von 250€ fällig wird.
Sofort nach Erhalt dieses Schreibens gab ich dem "Servicteam" von UPC meine aktuelle Handynummer bekannt und mir wurde zugesagt, dass man sich melden werde. Diese Meldung blieb leider bis Dato aus. Am vergangenen Freitag musste ich feststellen, dass sich UPC diesen Betrag von meinem Konto "geholt" hat. Lustiges Detail am Rande: Ich bekam erstmals seit Beginn des Vertragsverhältnisses ( Mai 2002) keine Rechnung per Post zugesendet. (Servicteam:"..das ist durchaus normal..")
Nun kann ich mir noch vom "Servicteam" blöde Sprüche anhören und muss um mein Eigentum streiten.
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| gepostet von | tamdhu am 19.10.2004, 08:20 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Kunde,
vorab möchte ich mich im Namen der UPC Telekabel für die Möglichkeit der Stellungnahme bedanken. Zur Ihrem Fall selbst kann ich Ihnen folgende Mitteilung geben.
Da wir um u.a. die Rechnungen für unsere Kunden übersichtlicher zu gestallten, ein neues Kundendatenbanksystem erhalten haben, kam es leider im Bezug der Konventionalstrafen zu automatischen Abbuchungen. D.h. wenn im System innerhalb von 14 Tagen nicht eingetragen wurde, dass das Modem oder die Voice Box retourniert wurden, wurde automatisch die Konventionalstrafe in Rechnung gestellt.
Wie Sie freundlicherweise bereits gepostet haben,wurde Ihnen diese bereits auf Ihr Konto rücküberwiesen.
Ich kann mich nur im Namen von UPC Telekabel entschuldigen
und bitte um Ihr Verständnis.
mit freundlichen Grüßen,
Iris Metin
UPC Telekabel
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