 |
 |
|
 |
| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
|
|
| |
| Herr / Frau | Frau Iris Metin |
| der Firma (Abteilung) | UPC Telekabel (Presse & Öffentlichkeitsarbeit) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Betr: Enorme Kosten für downgrade Serviceleistung
Fam. Lukatell
aus Klagenfurt
Firma UPC-Telekabel -
Chello Breitbandinternet
Ich habe vor einiger Zeit aus Kostengründen meinen UPC-Telekabel - Chello Classic Anschluss auf Chello Light umstellen lassen. Wie ich jetzt festgestellt habe, wurden mir dafür EURO 75.-verrechnet, die gleiche Serviceleistung bei upgrade ist kostenlos. Offensichtlich handelt es sich hier um eine Art Strafsanktion.
Auf Anfrage um eine Stellungnahme bei Chello habe ich bisher keine Antwort bzw. Begründungen für diese überhöhte Forderung erhalten.
Weitere Informationen zu dieser Angelegenheit werden hier
in Kürze veröffentlicht!
mfg.
Lukatell |
| gepostet von | Kundin am 28.10.2004, 07:42 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte Fam. Lukatell,
Zunächst möchte ich mich im Namen der UPC Telekabel für die Möglichkeit der Stellungnahme in dieser Angelegenheit bedanken. Wie ich jedoch auch schon mehreren Interessensvertretungen mitgeteilt habe, an die Sie sich gewandt haben, kann ich Ihnen folgende Information geben.
UPC Telekabel bietet Ihren Kunden die Möglichkeit, von chello classic, chello plus und chello Student Connect auf chello light umzusteigen. Dieser Umstieg ist jedoch, um administrative und technische Kosten zu decken, gebührenpflichtig. Die Umstellung bedeutet nicht nur einen manuellen Aufwand bei der Kundenverwaltung, da hierbei alle Vertragsdaten geändert werden müssen. Auch kommt es zu Zusatzleistungen im technischen Bereich, deren Einrichtung wir mit dem Downgrade Entgelt in der Höhe von 75,- Euro decken. Dazu zählen:
- das Monitoring des Datenvolumens durch die Produktlimitierung auf 1GB sowie
- ein technischer Mehraufwand durch Drosselung der Transfergeschwindigkeit bei Überschreitung des Datenvolumens.
Sie wurden vor Umstieg auf das Downgrade Entgelt hingewiesen und bei Unterzeichnung des Vertragsänderungsformulares (ohne diesen wird kein Umstieg akzeptiert), erklärten Sie sich mit diesem Entgelt einverstanden.
Mit freundlichen Grüßen
UPC Telekabel |
|
|
 |
