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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Sven Strowig |
| der Firma (Abteilung) | Dretschler.com sarl (Kundenservice) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Fa. Dretschler.com s.a.r.l. (Firmensitz Deutschland) alias dvdrohlinge24.com (Luxemburg) und/via geizhals.at!
Am 15.10.04 habe ich bei dvdrohlinge24.com (Dretschler-Deutschland?) eine Bestellung via Internet aufgegeben und die Vorauszahlung an das angeführte BAWAG-Konto in Österreich, eingeleitet. Nach Internetabfrage bei dvdrohlinge24.com (Luxemburg!) bezw. Dretschler am 27.10.04 wurde unter der Best. Nr. 36282 der Geldeingang vermerkt und VERSENDET 22.10.04 angeführt.
Nachdem ich diese Sendung nicht erhalten habe, machte ich darüber eine Mitteilung an dvdrohlinge24.com via E-Mail, mit der Rückantwort, wir haben ihre Bestellung versandt, Paketnummer der öst. Post 3163057300016629 und haben nach Ihrer Urgenz die Nachforschung bei der Post AG eingeleitet (Holger Kraus, Support Dretschler/dvdrohlinge24.com).
Eine Anfrage bei der Post AG nach Prüfung der angeführten Paketnummer ergab, Sendung NICHT bekannt. Nachdem ich bis zum 3.11.04 keine Ware von dvdrohlinge24.com erhalten habe, beantragte ich die Wandlung des Geschäftes, mit der Rückantwort von dvdrohlinge24.com, selbstverständlich können wir Ihnen wie gewünscht die Zahlung rückerstatten.
Bis zum 11.11.04 konnte ich jedoch keine Rücküberweisung des bezahlten Betrages festgestellen und so habe ich die Ombudstelle der Post AG um Nachforschung gebeten, mit dem Ergebnis (telef. Auskunft Fr. Susanne Brunner am 10.11.04 Tel. 0800 206020), dvdrohlinge24.com hat keinen Einbringungsnachweis vorgelegt (KEP-Kundenmanagement-Graz).
Nachdem ich über "geizhals.at" an "Dretschler" gekommen bin, habe ich mein Problem unter der dort möglichen Firmenbewertung geschrieben, mit dem Erfolg, "geizhals.at" hat meine Einträge gelöscht, mir den Zugang zum "geizhals.at-Forum" gesperrt (Gedanken darüber sind frei) und mir frech geschrieben, wenn die österreichische Post ein Paket verschlampt, kann man das nicht dem Händler anlasten (für dieses "verschlampte" Paket müsste doch ein Einbringungsnachweis vorliegen, oder wer hat hier verschlampt?). Damit ist klar, Einträge in "geizhals.at" dürfen nur GUT sein, wenn nicht, werden DIESE gelöscht (Weihrauch ist erwünscht, Beschwerden NICHT).
Nachdem ich bis 11.11.2004 weder die bezahlte Ware noch eine entsprechende Rücküberweisung des bezahlten Betrages von dvdrohlinge24.com alia Dretschler, erhalten habe, warne ich ALLE, bei Internetgeschäften besonders vorsichtig sein und KEINE Vorkasse bei Auslandsbestellungen zu leisten. Das bezahlte Geld kann schnell "futsch" sein! |
| gepostet von | gmelin am 12.11.2004, 10:13 |
| folgendes Statement ab: | Dieser Vorfall mit Herrn K. tut uns natürlich sehr Leid, stellte sich jedoch als Missverständnis heraus, und wir haben Hr K. dazu angehalten, seine "falschen" Aussagen klarzustellen.
Der Fehler ist, wie im Vorfeld Hr K. mitgeteilt, einzig und allein der Österr. Post zuzuschreiben!
Trotz Verständnis für den Unmut von Hr K., werden wir derartige, teilweise schon bösartige Beschimpfungen, nicht hinnehmen.
Der Vorgang:
Hr K.il bestellte in unserem Shop Ware für ca. 28 EUR per Vorkasse.
Geldeingang wurde verbucht und Ware versendet. Hr K. meldete sich Tage später mit der Bitte um Nachforschung, da er das Paket nicht erhalten habe.
Wir haben daraufhin prompt die Nachforschung veranlasst und Hr K. über den Status informiert, dass wir auf Kostenübernahme der Post warten müssen (i.d.R. 5-13 Tage nach Nachforschungsbeauftragung). Des Weiteren haben wir ihm die betreffende Paketnummer mitgeteilt, ihn aber darauf hingewiesen, dass wir bei der Österr. Post als Geschäftskunde unter Vertrag stehen und die örtlichen Postdienststellen deshalb mit den Paketnummern nichts anfangen können.
Hr K. hat sich daraufhin beim Postamt nach diesem Paket erkundigt und es kam wie es kommen musste: Das Postamt teilte ihm mit, dass es diese Paketnummer nicht gibt. Hr Kreil dachte deshalb, er wäre einem Betrug aufgesessen und die Welle brach los.
Von unserer Seite eigentlich unverständlich, da Hr K. bereits mehrere Male in unserem Shop bestellt hatte und alles bestens funktionoierte. Unverständlich weiterhin, da wir seine zahlreichen Mails jedesmal beantwortet und über den Status informiert haben.
Zwischenzeitlich haben wir die Kostenübernahme und Verlustbestätigung der Österr. Post erhalten und die Gutschrift für Hr K. wurde bereits veranlasst.
Wir bitten deshalb, Ihren Eintrag richtig zu stellen oder aber zu entfernen, da die Fa Dretschler.com sarl hier in ein derart schlechtes Licht gerückt wird, was nicht mal annähernd begründet ist.
Mit freundlichen Grüßen / Kind regards,
Sven Strowig
www.dretschler.com
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Dretschler.com sarl
17, rue Foascht
L-5534 Remich
-Luxembourg- |
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