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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Felicita Pirker |
| der Firma | ONE GmbH |
| gibt zu diesem Beitrag: | Gestern wollte ich das neue ÖBB Mobile Ticket mit einem ONE-Handy beziehen bzw. nutzen, doch damit erlebte ich eine
böse Überraschung.
Ich bestellte das SMS laut Bedienungsanleitung und Werbeaussendung von ONE. Bekam auch prompt ein SMS zurück mit dem Anbot, das Ticket zu kaufen. Im SMS stand, ich müsste nur mehr ein Antwort-SMS zurückschicken mit "JA". Dies tat ich auch. Ich war schon sehr spät dran und dachte mir, dieses SMS-Ticket erspart einem wirklich viel Zeit. Zur bösen Überraschung bekam ich statt einem SMS-Ticket die Nachricht "Lieber Kunde, Bezahlen per Handy steht nur ONE Vertragskunden mit Bankeinzug zur Verfügung. Fazit: ich stand ohne Ticket da!
Ich bezahle meine ONE-Rechnungen nicht mit Zahlschein, sondern mit Abbuchung von meinen Kreditkartenkonto und habe derzeit noch ein Guthaben von Euro 250,-- bei ONE. Ich muss sagen, ich bin ziemlich verärgert, dass dies mit dem SMS-Ticket nicht geklappt hat. Den Zug habe ich auch versäumt, hatte dann ja genug Zeit beim ÖBB-Schalter, mich anzustellen, und auch mit der ONE-Serviceline zu telefonieren.
Letzteres war für mich die zweite große Enttäuschung mit ONE. Die Dame von der Seviceline wirkte auf mich hoch "motiviert". Dies kann wohl nicht der neue Servicestandard im ONE-Kundenservive sein? Zumindest hatte ich den Eindruck, dass sich die ONE-Mitarbeiterin nicht um mich bemühen wollte, sondern mich eher abspeisen und den "lästigen" Anrufer loswerden wollte. Zumindest sagen konnte sie mir nicht, wieso das SMS-Ticket für mich nicht funktioniert. Auf die Frage, ob es heute noch funktionieren würde, bekam ich auch keine Auskunft. Einen Rückruf oder eine zufriedenstellende Antwort, wieso dieses SMS Ticket der ÖBB mit ONE nicht funktioniert hat, habe ich bis heute nicht bekommen. Auch weiß ich nicht, ob es in Zukunft funktionieren wird, und ab wann dies sein wird.
Scheinbar lässt bei ONE der Servicegedanken stark nach und man bekommt keine Antwort auf seine Reklamationen. |
| gepostet von | 1975Christian am 12.11.2004, 13:22 |
| folgendes Statement ab: | Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Posting.
Es tut uns Leid, dass Ihre Mobile Ticket Bestellung nicht geklappt hat.
Seit 11.11.2004 gibt es leider generelle Schwierigkeiten mit der Mobile Ticket Infrastruktur. Wahrscheinlich hat Ihre Ticketbestellung aus diesem Grund nicht funktioniert.
Die Voraussetzungen für die Bestellung von ÖBB Mobile Tickets für ONE Kunden sind auf www.one.at erläutert:
ÖBB Mobile Ticket gilt nur für ONE Vertragskunden mit Einziehungsauftrag. Business Kunden sind nicht automatisch für ONE Mobile Shopping frei geschaltet.
Damit wir prüfen können, warum die Mobile Ticket Bestellung für Sie nicht möglich war, kontaktieren Sie uns bitte unter der Servicenummer 0699 70699. Bitte halten Sie dafür Ihr Kundenkennwort (vierstellige Zahl) bereit.
Freundliche Grüße,
Ihr
ONE Service Team |
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