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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Olaf Sander |
| Position | CRM Foren/ Complaint Team |
| der Firma (Abteilung) | Hutchison 3G Austria GmbH (Customer Operations) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich habe am 23.10.04 einen Drei Vertrag mit Rufnummernübernahme von T-Mobile gemacht.
Die NÜF Prüfung und das Abschließen des neuen Vertrages funktionierte noch innerhalb 1 Stunde.
Danach bekam ich einen Portierungstermin für 27.10.04, 02.11.04, 08.11.04.
Keiner dieser Termine wurde bisher eingehalten, ruft man die Serviceline an, hört man nur "unsere Techniker arbeiten daran."
Ich habe bereits auch schon mit dem VKI - Konsumentenschutz Kontakt, die sagen, dass die Portierung innerhalb von 3 Werktagen abgeschlossen sein sollte.
Aber es gibt schon Berge von Beschwerden.
So viel zum Thema rasche Kundenbetreuung ! |
| gepostet von | the-matrix am 11.11.2004, 09:46 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter "the-matrix",
vielen Dank für Ihr Posting. MNP (Mobile Number Portability) ist ein vom Gesetzgeber für den Kunden geschaffener Service, der in Österreich seit dem 16. Oktober 2004 von allen Mobilfunkbetreibern angeboten werden muss. Anfängliche, vor allem technische Hindernisse, können bei der Umsetzung der Vorgaben jedoch nicht immer ausgeschlossen werden. "3" arbeitet mit Hochdruck daran, jeden portierwilligen Kunden optimal zu betreuen und diese Herausforderung im Sinne unserer Kunden zu bewerkstelligen. Nach eingehender Überprüfung haben wir festgestellt, dass der Fehler nicht auf Seiten von "3" liegt. Dementsprechend arbeiten wir eng mit T-Mobile zusammen, um schnell zu einer für Sie zufriedenstellenden Lösung zu gelangen.
Mittlerweile hat sich ein Mitarbeiter von uns mit Ihnen in Verbindung gesetzt und mit Ihnen gesprochen. Bitte seien Sie versichert, dass unsere Mitarbeiter mit ganzem Engagement dafür Sorge tragen, dass Sie schon bald unsere vielen Mobile-Multi-Media Services uneingeschränkt nutzen können.
Für weitere Fragen steht Ihnen unser 3Serviceteam unter der für Sie kostenfreien Rufnummer 0800 30 30 30 jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr 3Serviceteam
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