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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Olaf Sander |
| Position | CRM Foren/ Complaint Team |
| der Firma (Abteilung) | Hutchison 3G Austria GmbH (Customer Operations) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Von Hutchison 3 bin ich ja schon einiges gewöhnt, aber jetzt ist der sprichwörtliche Vogel abgeschossen worden.
Bis jetzt bekam ich von Hutchison 3 drei Rechnungen vorgeschrieben, wovon die erste und die letzte Ungereimtheiten aufwiesen.
Bei der ersten beeinspruchten Rechnung konnte ich noch eine halbwegs brauchbare Lösung erzielen. Obwohl die Differenz 18 € betrug, einigte ich mich mit Herrn Sander auf 10 € Gutschrift. Um des Friedens Willen gab ich mich damit zufrieden.
Bei der letzten Rechnung vom 27.09. fiel mir auf, dass mein Abrechnungszeitraum von 22.07.04 - 21.08.04 abgerechnet wurde. Somit hätte ich ab 22.08.04 eine halbe Stunde frei in alle Netze und anschließend 5 Stunden frei ins Österreichische Festnetz.
Laut Einzelgesprächsnachweis war aber ersichtlich, dass die ersten 2 Tage nach Beginn der Rechnungsperiode mit meinen abgehenden Telefonaten verrechnet wurden. Also der 22. und der 23.08, was in Summe 10,78 € ausmachte.
Also rechtzeitig eine Schreiben gefaxt und gemailt und die besagte Rechnung beeinsprucht. Unnötig zu sagen, dass es bei 3 zum guten Ton gehört, auf Mails und Faxe nicht zu reagieren. Also das gleiche Schreiben „eingeschrieben“ aufgegeben. Kosten 2,50 €.
Gestern, also nach 4 Wochen, ein Anruf von der Hotline.
Mein Einspruch wurde mit der folgenden Begründung abgelehnt:
1. Da die ich ja die Telefonate tatsächlich geführt habe, muss ich sie ja auch bezahlen.
2. Es steht nirgends geschrieben, dass ich die Freiminuten mit Beginn der Rechnungsperiode zugestanden bekomme.
3. Es wird zwar ein Systemfehler zugegeben - nämlich dass die Verrechnung erst 2 Tage zu spät mit den Freiminuten begonnen hatte - daraus leitet sich aber kein Recht für eine Refundierung des von mir geforderten Betrages ab.
So die Rechtfertigung dieses dubiosen Netzbetreibers. Also ich muss sagen, mir reicht's jetzt endgültig. Das ist Betrug am Kunden per exellance.
Fakt ist, dass nicht nur das Netz erhebliche Mängel aufweist, sondern dass es sich Hutchison 3 zur Aufgabe gemacht hat, seine Kunden zu verarxxxen und deren Nerven bis zum „geht nicht mehr“ zu strapazieren.
Die Mitarbeiter der Hotline und der 3 Serviceshops sind angehalten, die Firmenphilosophie vehement zu vertreten und reagieren bei Reklamationen mit Arroganz und Frechheiten.
Aber es gibt ja genug andere Netzbetreiber.
Ich werde (zum zweiten Mal) die Regulierungsbehörde einschalten. |
| gepostet von | IDEFIX54 am 7.11.2004, 12:34 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter "apollon",
vielen Dank für Ihr Posting. Die von Ihnen angesprochene Abrechnung der Freiminuten, die nicht vom ersten Tag an erfolgte, ist dem Einspielen eines Softwareupdates in unserem Abrechnungssystem zuzuschreiben. Allerdings möchten wir hierbei betonen, dass Ihnen dadurch kein Schaden entstanden ist, da Sie die inkludierten Freiminuten in vollem Umfang nutzen konnten. Zwischenzeitlich hat sich bereits ein Mitarbeiter von uns mit Ihnen in Verbindung gesetzt und mit Ihnen den Sachverhalt geklärt.
Sollten Sie einen Grund zur Beschwerde über einen unserer Mitarbeiter haben, so bitten wir Sie, dies an unserer für Sie kostenfreien Hotline unter 0800 30 30 30 mitzuteilen. Bitte seien Sie versichert, dass es bei 3 nicht üblich ist, die Sorgen und Nöte unserer Kunden nicht ernst zu nehmen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr 3Serviceteam
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