 |
 |
|
 |
| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
|
|
| |
| Herr / Frau | Herr Thomas Gottsbacher |
| Position | Geschäftsführer |
| der Firma (Abteilung) | Refill24 handels GmbH (Geschäftsleitung) |
| gibt zu diesem Beitrag: | heute möchte ich den zweiten teil der odyssee mit der fa refill24 erzählen.
ich habe vor wochen 4 druckerpatronen zum befüllen da abgegeben und bezahlt. die beiden s/w patronen funktionierten tadellos, die 2 farbigen bis heute nicht. insgesamt musste ich 8x in das geschäft auf der nussdorferstr. fahren. nie konnten meine patronen funktionstüchtig gemacht werden. einmal waren die patronen kaputt, ein andermal leer (durch oftmaliges luft mit einer injektionsnadel reinschießen), eine wurde vor meinen augen in den mist geworfen.
dann wurde mir eine "neue" patone geschenkt. auch die funktionierte nicht. ich musste den drucker bringen und wieder wurden mir alle möglichen gründe aufgezählt, warum das nicht funktioniert. zu guter letzt war meine patrone zu alt (die ich geschenkt bekommen hatte), dann wurde mir diese geschenkte patrone vorgehalten und zuletzt war mein drucker zu alt und kaputt (HP deskjet 815c, 1 jahr) und ein mitarbeiter wurde mir gegenüber laut.
insgesamt war ich 8x da, musste eine befüllung voll, zweimal 50% bezahlen und nie konnte ich etwas auch nur halbwegs richtig ausdrucken. einmal fehlte grün, dann wieder gelb, den nächsten tag rot. habe dafür viel zeit und aufwand investiert und nichts als ärger erhalten.
als ich dann meinen drucker mitnahm und den mitarbeitern versichert, ich habe vom ewigen vertrösten und rechtfertigen genug, und werde diese umstände diemucha berichten, wurde mir noch abwertend und ausfällig nachgerufen.
was die mitarbeiter dieser firma sehr gut können, ist, einen hinhalten und so zu motivieren, dass man 8 x wiederkommt, obwohl abzusehen ist, dass es vergebliche liebesmüh sein wird.
ich kaufte mir dann eine farbpatrone. nicht mal eine orginale, sondern einen billigen nachbau.
zu hause steckte ich die patrone in meinen drucker und....ja, ein erstklassiger druck war plötzlich möglich.
|
| gepostet von | southernGeorge am 5.11.2004, 09:17 |
| folgendes Statement ab: | Ach ja,
Dieser Kunde hat hier schon mal gepostet und ich habe auch dazu Stellung bezogen, damals hat er es einfach nicht verstanden, was auf unserem Gutschein bedeutet "
1 + 1 Patronenfüllungen gratis, kommen sie mit ihrer leeren farb- und Schwarzpatrone in unsere Druckertankstellen, wir verrechnen Ihnen nur eine Patrone und wir füllen eine kostenlos"
Schon schwer das zu verstehen oder?
Des weiteren verstand er den Unterschied zwischen Tintenpatrone und Lasertoner nicht. Nun ja, auf jeden Fall kamen wir dem Kunden entgegen und haben ihm seine Patrone sogar kostenlos aufgefüllt, nur haben wir ihm auch erklärt, daß manche Patronen bzw Druckköpfe einfach heikler sind als andere und er bitte die Patrone nicht ganz leer drucken soll usw., manche verstehens halt einfach nicht...
Der Kunde war übrigens nicht 8 x sondern 5 x bei uns, davon 3 mal nur, weil er einmal vergaß, das stromkabel für seinen drucker mitzunehmen, einmal weil er die patrone vergaß, und ein anderesmal, weil er etwas liegen gelassen hatte, da kann ich nur sagen, wers nicht im Kopf hat, hats halt in den Beinen.
Meine Techniker waren äußerst bemüht, ihm jedes Mal zu helfen, wir haben die Patrone in unserem Ultraschallgerät gereinigt, wir haben den Schwamm zentrifugiert und jedesmal sorgfältig gefüllt, wir schenkten ihm sogar eine neue Patrone, und jedesmal, als wir die Patrone bei uns testeten, funktionierte sie einwandfrei.
Ich hege den Verdacht, der Kunde hat entweder zu Hause die Patrone jedesmal leergedruckt und wollte sich eine neue Füllung, sagen wir mal herausschlagen, oder es herrschen möglicherweise ganz schlechte Schwingungen für Druckköpfe bei ihm zu Hause. Oder aber er hat keine Freunde und es macht ihm Spaß, sich jedesmal beschweren zu können, einfach um im Mittelpunkt zu stehen. Meine Mitarbeiter wurden auf jeden Fall nicht laut, das war er, wir sind wirklich bemüht, jedem Kunden zu helfen, reinigen Patronen und Drucker sogar kostenlos, beraten die Kunden über Drucker und Patronenkauf, versuchen, wirklich ein erstklassiges Service anzubieten.
Aber sorry, manchen kann man es einfach nie recht machen. Darum erteilten wir diesem Kunden dann auch Lokalverbot. Auf Kunden, die unsere Gutmütigkeit und unser Service ausnützen wollen, indem sie sich 5 x die leergedruckte Patrone wieder auffüllen lassen möchten, verzichten wir gerne.
Ich meine, wenn wir es in mittlerweile 15 Ländern und 300 Filialen schaffen, jährlich ca 300.000 Patronen zu füllen, und die Kunden regelmäßig wieder zu uns kommen, ich kenne keine Firma im Nachfüllbereich, die soviele positive Testberichte in Fachzeitschriften nachweisen kann wie wir, dann machen wir wohl unsere Sache nicht so schlecht.
Man ist ja als Unternehmen heutzutage wirklich bemüht, jedem Kunden entgegenzukommen, ein gutes Service anzubieten, wir geben auch 3 Jahre Garantie usw, aber alles hat seine Grenzen. Und dieser Kunde ist einfach ein Querulant, der sicher mit allen Unternehmen, mit denen er in Kontakt tritt, anecken wird. Soll er Lügen schreiben, überall wo er will, solange er bloß meinen Mitarbeitern, mir, und meiner Firma fernbleibt. |
|
|
 |
