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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Olaf Sander |
| Position | CRM Foren/ Complaint Team |
| der Firma (Abteilung) | Hutchison 3G Austria GmbH (Customer Operations) |
| gibt zu diesem Beitrag: | 3 bietet jetzt seit kurzem eine Aktion für 3Reload Kunden an, wo man netzintern um 3 Cent telefonieren kann.
Da ich 3Reload nutze, freute ich mich natürlich riesig drüber, aber das Kleingedruckte ließ meine Freude in Ärger übergehen.
Nicht nur, dass ich für das NEC e228 149 Euro bezahlen musste (nun gibt's es um 79 Euro), es kommen bestehende 3Reload Kunden zudem nicht in den Genuss der Aktion. Bestehende 3Reload Kunden dürfen weiterhin ein Vielfaches bezahlen, obwohl diese für's Mobile ein Vielfaches bezahlen durften.
Wie hieß es zuletzt so schön:
"3 steht auf der Seite der Kunden".
Wer's glaubt - unfähiger Kundendienst, unfähige Shopmitarbeiter und kein Funken Servicegedanken.
Ich vertelefoniere das restl. Guthaben und dann landet das Mobile mit Wertkarte im Eck. 3 kann mich mal. |
| gepostet von | newyorker am 2.11.2004, 09:04 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter "newyorker",
vielen Dank für Ihr Posting. Bei der von Ihnen angesprochenen Aktion für unsere 3Reload-Kunden handelt es sich um eine zeitlich begrenzte Weihnachtspromotion für Neukunden, die sich in der Zeit vom 01. November 2004 bis zum 31. Jänner 2005 für 3Reload entscheiden. Wie alle Aktionen, so ist auch diese an einen festgelegten Zeitraum gebunden und hat nicht den Zweck Unmut bei bestehenden Kunden zu erwecken.
3 unterliegt wie jeder andere Mobilfunkbetreiber auch, dem sich permanent wandelnden Veränderungen des Mobilfunkmarktes in Österreich. Wir passen unsere Tarife an und gestalten diese auch nach den Wünschen unserer Kunden. Wenn sich ein Tarif ändert - wie in diesem Fall die Aktion zu Weihnachten - dann berührt das nicht die Tarife, die wir vor diesem Zeitpunkt angeboten haben.
Sollten Sie eine Beschwerde über unser Kundenservice, oder über einen unserer Mitarbeiter haben, so bitten wir Sie, dies unserer für Sie kostenfreien Hotline unter 0800 30 30 30 mitzuteilen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr 3Serviceteam
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