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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Iris Metin |
| der Firma (Abteilung) | UPC Telekabel (Presse & Öffentlichkeitsarbeit) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Am 30.8.2004 habe ich die Kündigung meines Chello- und Telekabel-Anschlusses an UPC gefaxt in der Annahme, dass sie bearbeitet würde. Gekündigt habe ich aufgrund eines Wohnortwechsels. Ich habe UPC auch mitgeteilt, dass ich ab sofort eine andere Rechnungsadresse habe.
Zwei Wochen später erhalte ich Post von meiner ehemaligen Vermieterin, in welcher ich die Rechnung von UPC vorfand. Daraufhin rief ich an der Hotline an (endlose Warteschleife) und fragte nach. Sie hätten die Kündigung nicht erhalten. Dachte mir: Gut kann ja passieren...und faxte erneut eine Kündigung (gemeinsam mit der ersten Kündigung und Sendebestätigung).
Gestern (29.9.2004) rief ich (sicherheitshalber) erneut an: Sie hätten keine Kündigung bekommen. Dann wurde ich etwas sauer. Der Agent (der absolut von Nichts auch nur eine Ahnung hatte) meinte nur, er könne ja nix dafür. Daraufhin habe ich ihn gebeten, mir denjenigen zu geben, der denn dann was dafür könne. Wollte er nicht. Dann, meinte ich, sei ich ja bei ihm doch richtig und er sei doch dafür zuständig (wenn ich sonst niemanden ans Telefon bekomme). Da es aber sowieso unnötig ist, mit so was Inkompetentem zu sprechen, habe ich mich entschlossen, heute direkt ins UPC-Kundenzentrum zu gehen.
Man muss ja wirklich sagen: Es ist schon eine Frechheit, wenn man als Kunde kündigen will, oder? Ich meine, was erlaube ich mir denn, unter Einbehalt der Kündigungsfrist kündigen zu wollen? Wenn UPC doch ein Jahr braucht, um ein Kündigungsschreiben überhaupt entgegenzunehmen...
Ich werde mir heute mal anhören, was die Leute im UPC-Kundenzentrum dazu sagen. Und wenn dann wieder nichts weitergeht, werde ich die Sache einem Anwalt übergeben.
Ich meine: Ist man als Konsument wirklich immer der Blöde? Da muss man sich genau an den Vertrag halten (mit Kündigungsfrist und so) - und dann kann man nicht mal erwarten, dass ein Unternehmen wie UPC sich vielleicht auch dran hält? Vom Kundenservice ja gar nicht zu sprechen... |
| gepostet von | lela am 1.10.2004, 07:44 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde!
Sie haben am 30.09.2004 in unserem UPC Telekabel Shop Ihre Kündigung eingereicht. Normalerweise würde Ihre Kündigung somit, per 31.10.2004 unter Einhaltung der Kündigungsfrist wirksam werden.
Da wir jedoch ein fast unleserliches Fax von Ihnen am 30.08.2004 erhalten haben, werden wir Ihnen ausnahmsweise das Grundentgelt für Oktober 2004 von Euro 59,90,- gutschreiben.
Hoffe Ihnen mit dieser Stellungnahme geholfen zu haben
mit freundlichen Grüßen
UPC Telekabel |
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