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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Elisabeth Böhm |
| der Firma (Abteilung) | Telekom Austria (Unternehmenskommunikation) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Meine Tante (70) und mein Onkel (79) haben seit über 20 Jahren einen Festnetzanschluss bei der Telekom. Als wir vor vier Wochen darüber sprachen, dass alles teurer geworden ist seit dem EURO, kamen wir auch darauf zu sprechen, dass die Grundgebühren bei der Telekom mehr ausmachen, als die wirklichen Gesprächsgebühren. Ich sagte: "Ihr habt doch nur einen VIERTELANSCHLUSS, müsst ihr einen ganzen Anschluss bezahlen?" "Na ich kenn mich da nicht aus", sagte meine Tante und kam mit der Rechnung. Die Telekom verrechnet auf diesen Rechnungen einen Standardtarif von Euro 29,06 und für sonstige Leistungen und Endgeräte nochmals 2 Euro. Das wollte ich jetzt genau wissen und rief bei der Nummer 0800 100 100 an.
Ein Mitarbeiter stellte sich vor und sagte mir, dass schon vor Jahren alle Halben und Viertelanschlüsse auf ganze Anschlüsse geändert worden sind, ja dass es sogar nicht mehr erlaubt sei, einen Viertelanschluss zu haben. Ich fragte ihn, was wir tun sollen und er sagte mir , er würde sich darum kümmern und die Angelegenheit weiterleiten.
Nach 14 Tagen rief ich wieder bei der Nummer 0800 100 100 an und eine Dame riet mir, mich schriftlich zu beschweren, denn Viertelanschlüsse gäbe es schon seit Jahren keine mehr, aber sie glaube nicht wirklich, dass mir das was nützen würde.
Heute war ich nun wieder bei meiner Tante eingeladen und fragte sie, ob sie schon einen Brief an die Telekom geschrieben hat.
"Weißt, ich kenn mich da ja nicht so aus, vielleicht ist das alles eh so richtig. Blöd ist es halt, weil ich nie wegrufen kann. Ist ja ständig besetzt. Und der Anrufbeantworter funktioniert auch nicht immer. Und das Kastl ( Rufnummernerkenner) was du mir gebracht hast, geht auch nicht".
Natürlich ist immer besetzt und verschiedenen Endgeräte funktionieren auch nicht. Das haben mir die Leute von der Hotline ja gesagt. Aber wieso muss meine Tante dann die volle Grundgebühr bezahlen und auch noch 2 Euro extra?
Heute rief ich wieder bei der Telekomnummer 0800 100 100 und es war genau 18.04Uhr. Eine Dame war am Telefon. Ich wollte eigentlich nur wissen, an wen genau ich mich wenden muss, und was die 2 Euro auf der Rechnung bedeuten. Ich sagte ihr die Telefonnummer und sie sagte mir wegen der Grundgebühr, das sei in Ordnung...
--->weiter Teil 2 |
| gepostet von | die_graefin am 20.9.2004, 08:04 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Kunde!
Für die Klärung ihres Falles würde ich Sie bitten uns ihre Kundendaten (Kundennummer, Name, Telefonnummer etc.) zu senden.
Freundliche Grüße,
Elisabeth Böhm
elisabeth.boehm@telekom.at |
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