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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Erich Roitner |
| Position | Verwaltungsleiter |
| der Firma | XXXLUTZ |
| gibt zu diesem Beitrag: | Forts. von Teil 1
.....mit einer Woche Verspätung wurde die Küche dann schließlich geliefert und montiert. Allen Befürchtungen zum Trotz waren auch wirklich alle Details so wie besprochen, und die Lieferung fast zu perfekt, um wahr zu sein.
Die Montage bestätigte uns dann aber wieder, denn die war echt unterm Hund!!! Die Folge: eine 13 Punkte umfassende Mängelliste (z.B. Mikrowellenherd war nur mit Holzstücken "aufgepackelt" und paßte überhaupt nicht in den Oberschrank, die Blende wurde nur draufgesteckt und fällt fast von alleine runter, Arbeitsplatte schief, .....u.s.w.).
Leider sind die Mängel mit Worten schwer zu beschreiben, aber berühmt werden die 2 Montierer jedenfalls nicht mit ihrer Arbeit.
Das Trauerspiel ist demnach noch immer nicht zu Ende. Denn heute ist der 2.9.04, und wir warten noch immer auf den Anruf bzw. Besuch des Kundendienst-Mitarbeiters, der diese Mängel offiziell aufnimmt und die Behebung einleitet. Hab heute schon 3 Mal unseren Planer (der jetzt übrigends wieder fix in Österreich ist) angerufen, und gefragt, warum sich dieser Komiker nicht meldet. 3 Mal hat er es mir bis jetzt versprochen, daß sich dieser sofort melden wird. Mittlerweile sind wieder 2 Stunden seit dem Versprechen vergangen und mein Handy bleibt still! Vermutlich werd ich in Kürze das 4.Mal anrufen und dann endgültig "durchdrehen"!!!!!
Wie wollen die die ganzen Mängel wie versprochen in den nächsten 2 Wochen beheben, wenn man allein auf den Anruf des Kundendiensts schon 1 Woche warten muß?????
Und dann ist das Zeug ja noch nicht mal nachbestellt, und schon gar nicht montiert!!!! Aber Hauptsache beim Abbuchen der Restzahlung war der XXXLutz schnell, oder?
So...ich glaub ich ruf jetzt wieder bei denen an, denn meine Geduld ist jetzt echt schon am Ende...bin schon gespannt wie das weitergeht. Halte euch natürlich auf dem Laufenden.... |
| gepostet von | GV3009 am 2.9.2004, 12:56 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Kunde!
Ich möchte mich auf diesem Wege vorerst einmal für die beim Kauf Ihrer Küche entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Ihre Küche wurde von einem unserer auswärtigen Auslieferungslager ausgeliefert und montiert.
Ich werde sofort veranlassen, dass Sie noch heute vom dort zuständigem Transportleiter, Herrn R. zurückgerufen und weiter betreut werden.
Für Rückfragen in der Verkaufsfiliale steht Ihnen ab sofort unsere
Geschäftsführerin, Frau Bierbaumer unter Tel: 02236/3904 103 215 zur Verfügung.
Sie können versichert sein, dass wir alles in die Wege leiten, um eine für Sie zufriedenstellende Lösung auf raschestem Weg zu finden.
Mit freundlichen Grüßen
Erich Roitner
Verwaltungsleiter |
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