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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Doris Lenhardt |
| der Firma (Abteilung) | UPC Telekabel (Presse und Öffentlichkeitsarbeit) |
| gibt zu diesem Beitrag: | ich beziehe von upc telekabel und internet. da ich umgezogen bin, dachte ich mir, nehme ich diese dienste mit und gleich noch dazu priority. meinen alten telekom anschluss habe ich deshalb abbestellt.
beim service angerufen und meinen wunsch durchgegeben. nur: die super dame am anderen ende, hatte einen fehler gemacht. priority installation auf meiner alten adresse. umzug gar nicht eingetragen. nur durch ein zufall habe ich davon erfahren, dass der techniker auf die falsche adresse kommt. somit war ein urlaubstag weg.
wenn jetzt wer glaubt, dass dann der fehler schnell behoben worden ist, irrt sich. ewig lange war der priority termin als aktiv gesetzt und deshalb hat man mir keinen umzugstermin eintragen können. erst nach x telefonaten habe ich jemanden erreicht, der diesen fehler ausbessern konnte.
wie durch ein wunder war dann letzte woche ein techniker da (wieder ein urlaubstag), der meine dienste übersiedelt hat. dass das internet 4 tage wegen eines fehler vom techniker nicht funktioniert hat, würde ich ja noch verschmerzen. aber das beste ist, dass mein termin heute noch auf aktiv steht. und wieder das gleiche spiel. solange der termin aktiv ist, kann man mir keinen priority termin geben. d.h. alle gespräche daheim gehen jetzt übers handy. auf meine beschwerde wird seitens telefonservice nicht eingegangen. auf meine emails reagiert man auch nicht. tja. als kunde hast bei upc verloren.
und das war die kurzfassung. in summe habe ich sicherlich schon x stunden (auf meine kosten) telefoniert, ich als kunde habe upc hinterher rennen müssen. mir würden rückrufe versprochen (kein EINZIGER kam bis jetzt), auf meine emails wird auch nicht reagiert, und immer wieder höre ich vom call center: ja, sorry, warte ich, kann auch nix machen und wenn ich nicht jeden 3. tag anrufen würden, würde ich nicht einmal den akt. status kennen.
und die leute, die das bearbeiten, an die kommt man nicht.
alles im allem eine super firma und ich habe leider die falsche entscheidung getroffen.
damals hätte ich meinen telekom anschluss noch kostenlos übersiedeln können. jetzt nicht mehr :(
chris |
| gepostet von | chrisne am 19.8.2004, 09:51 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Kunde!
Zunächst möchte ich mich bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Nach Rücksprache mit unserem Customer Care stellt sich mir Ihr Fall folgendermaßen dar: Die Priority Bestellung erfolgte laut Datenbank am 30.7., am 2.8. wurde von Ihrer Seite der Umzug bekannt gegeben - im Zuge dessen dürfte es zu dem Missverständnis gekommen sein, dass Priority auf der alten Adresse eingetragen wurde. Wir bedauern diesen Fehler außerordentlich! Eine Verzögerung kann ich im Zuge dessen nicht erkennen - der Umzug wurde am 4. August eingetragen und die Umzugsinstallation erfolgte dann am 12.8.04.
Aus systemtechnischen Gründen ist es leider nicht möglich, gleichzeitig bei einem Umzug eine Neuinstallation durchzuführen. Wir bitten um Verständnis, dass es firmeninterne Prozesse gibt, die eingehalten werden müssen, und die aus systemtechnischen Gründen nicht verkürzt werden können! Außerdem bieten wir unseren Kunden Vormittags-, Nachmittags-, Abend- und auch Samstags-Termine an, damit eine Terminvergabe für den Kunden so flexibel wie möglich gestaltet werden kann.
Im Sinn der Kundenzufriedenheit wurde sowohl das Umzugsentgelt als auch die Entgelte für Anschluss und Aktivierung von Priority gutgeschrieben, sodass Ihnen für Umzug und Neubestellung keine Kosten entstanden sind.
Zu den versprochenen und nicht gehaltenen Rückrufen ist zu sagen, dass dieses Vorgehen nicht zum Standardprozedere unseres Unternehmens zählt - die betroffenen Personen wurden auf Ihr Versäumnis hingewiesen. Im Zuge dessen möchte ich mich für Ihre Mitteilung bedanken, da es nur durch das Feedback unserer Kunden möglich ist, Prozesse zu überdenken und Fehlerquellen zu beheben.
Wir hoffen, dass wir Sie künftig zum Kreis unserer zufriedenen Kunden zählen dürfen!
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