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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Olaf Sander |
| Position | CRM Foren/ Information Coordin |
| der Firma (Abteilung) | Hutchison 3G Austria GmbH (Customer Operations/ CRM Quality) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich habe am 08.07.04 an Drei eine Tarifänderung von Deal 180 auf Deal 300 gefaxt, welche bei Drei immer mit dem kommenden Rechnungszeitraum aktiv wird. Also bei mir mit 08.08.04.
Jedoch ist es so, dass sich meine Freundin auch ein Dreihandy zulegte und die Tarifänderung für mich nun eigentlich nicht mehr notwendig ist.
Daher hab ich am 28.07.04 an Drei ein Schreiben gefaxt, dass die Tarifänderung nun doch nicht durchgeführt werden soll.
Nun besteht aber Drei darauf, dass der Tarif am 08.08.04 auf Deal 300 umgestellt wird und vorher können sie angeblich nichts für mich machen.
Auch nach einer nochmaligen Anfrage per Mail, hab ich wieder die gleiche Antwort erhalten, dass sie da nix machen können, da schon alles eingetragen ist.
Ich würde es verstehen, wenn der Tarif sofort geändert worden wäre aber da er erst ab 08.08 eingetragen ist, verstehe ich die Vorgangsweise nicht ganz.
Jedenfalls hat Drei nun einen zufriedenen Kunden weniger und ich werde nach der Mindestvertragslaufzeit den Vertrag sicher kündigen, da Drei scheinbar auch keine zufriedene Kunden will.
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| gepostet von | iceage am 3.8.2004, 15:43 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter "iceage",
vielen Dank für Ihr Posting. Wenn Sie uns den Wunsch eines Tarifwechsels angeben, sind wir bemüht, Ihnen schnell diese Dienstleistung zu bieten und auf Ihr Anliegen zu reagieren, also den gewünschten Tarifwechsel für Sie zu bewerkstelligen.
Wenn sich Ihre Situation dann nachträglich ändert, können Sie wieder bei unserem 3Serviceteam unter der kostenfreien Rufnummer 0800 30 30 30 anrufen und Ihren neuen Wunsch, verbunden mit dem entsprechenden Auftrag, bekannt geben. Die Mitarbeiter werden Sie beraten, was nach unseren Richtlinien möglich ist und Ihnen gerne weiter helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr 3Serviceteam
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