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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Olaf Sander |
| Position | CRM Foren/ Information Coordin |
| der Firma (Abteilung) | Hutchison 3G Austria GmbH (Customer Operations/ CRM Quality) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Sehr geehrter Herr Olaf Sandner!
Mit großer Aufmerksamkeit verfolge ich schon längere Zeit die geposteten Beschwerden der Kunden Ihres Unternehmens und die von Ihnen verfassten Stellungnahmen.
Dass die Beschwerden über Hutchison 3G im verstärkten Ausmaß auftreten, ist ja nicht zu übersehen. Tendenz steigend.
Könnte man sich doch die Frage stellen, warum es Leute gibt, welche mit Ihrem Unternehmen einen Vertrag abschließen, wo doch Probleme mit dem Netz und deren dazu verkauften Mobiles allgegenwärtig und Schwierigkeiten sozusagen vorprogrammiert sind. Wenn man bedenkt, dass doch 4 Mobilfunkanbieter existieren, welche allesamt - zumindest aus technischer Sicht - einwandfrei funktionieren, ist es für manchen Außenstehenden unverständlich, sich als Kunde Ihres Unternehmens anzuschließen.
Nun ist es für mich nicht vom Interesse welche Beweggründe jeder einzelne hat, der ihm veranlasst, in einem nicht einwandfrei arbeitenden Mobilnetz telefonieren zu wollen.
Ich frage mich aber, warum Ihre Kunden - zu denen auch ich zähle - sich immer zuerst öffentlich beschweren müssen, damit ihnen geholfen wird und eine Lösung in Aussicht gestellt wird.
Ich bin erst seit 14. Juli 04 DREI Kunde und versuche vom ersten Tag an eine Lösung für mich zu finden. Allerdings vergeblich. Ich finde es ärgerlich, wenn die Hotline verspricht sich um mein Anliegen zu kümmern, baldigst zurückzurufen und außer einem einzigen Rückruf mit falschen Informationen sich nicht mehr abspielt.
Wenn Sie sich die Mühe machen und mein Trouble Ticket anschauen, werden Sie verstehen was ich meine. Zu diesem Zweck erlaube ich mir meine Kundennummer bekannt zu geben. Sie lautet 9260553194.
Außerordentliche Probleme verlangen individuelle Lösungen. Nach dem derzeitigen Stand der Dinge ist die Firma Hutchison 3 davon weit entfernt.
Ich trage mich ernsthaft mit dem Gedanken, meinen Vertrag innerhalb der Kündigungsfrist einer außerordentlichen Kündigung zuzuführen, da meines Erachtens die Leistungen Ihres Unternehmens nur mangelhaft erfüllt werden. |
| gepostet von | vat69 am 28.7.2004, 12:08 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter "vat",
vielen Dank für Ihr Posting. "3" ging in Österreich im Mai des letzten Jahres an den Start. Seit dieser Zeit wurden viele Dinge auf den Weg gebracht, von denen wir mit Stolz behaupten können, dass sie neue Maßstäbe in der mobilen Telekommunikation gesetzt haben. Unser Netz funktioniert dort, wo es bisher aufgebaut wurde, nachweislich tadellos. Täglich arbeiten viele Mitarbeiter am weiteren Ausbau und täglich werden wir besser, egal, ob es unser UMTS-Netz, oder unsere Services betrifft.
Einige Fehler, die bei dieser neuen Technologie nur vereinzelt auftreten, können auch nur vereinzelt und individuell gelöst und beseitigt werden. Dies erfordert enorm viel Flexibilität, Wissen und manchmal auch etwas mehr Zeit. Hier bitten wir unsere Kunden um Verständnis einerseits, aber auch, dass uns Fehler mitgeteilt werden, damit wir sie beseitigen können. Insofern sind wir - wie jedes andere Unternehmen auch - auf die Reklamationen unserer Kunden angewiesen.
Wir bitten Sie, dass Sie sich nochmals an unsere Mitarbeiter vom 3Serviceteam unter der kostenlosen Rufnummer 0800 30 30 30 wenden und Ihre Probleme dort schildern. Wir hoffen sehr, dass wir für Sie auch weiterhin unsere mobilen Multi Media Services zur Verfügung stellen können und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Ihr 3Serviceteam
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