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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Olaf Sander |
| Position | CRM Foren/ Information Coordin |
| der Firma (Abteilung) | Hutchison 3G Austria GmbH (Customer Operations/ CRM Quality) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich habe bei 3 via Webstore einen Vertrag für ein NEC e313 im Tarif Deal30 abgeschlossen. Alles soweit ok.
Die Abholung im Shop funktionierte einwandfrei, doch das war auch schon das einzige.
1. Problem:
Das UMTS-Netz weist noch etliche Lücken auf bzw. das Roaming mit A1 ist in einigen Landstrichen komplett abgeschalten, obwohl die 3G Versorgung mehr als mies ist.
2. Problem:
Die 3Zone muss immer mehrfach gestartet werden, weil's nicht einwandfrei klappt.
3. Problem:
Der Kundendienst ist schlichtweg nicht vorhanden. Und noch einige andere Probleme mehr.
Daher habe ich mich entschlossen, vom Vertrag zurück zu treten. Ich faxe eine Kündigung mit Bezug auf Rücktrittsrecht lt. KSchG Ä5, da Fernabsatz und verweise darauf, dass ich Gerät im 3Store abgeben werde.
Also gehe ich am nächsten Tag in den 3Store Mariahilfer Straße. Dort will mir ein Verkäufer erklären, dass ich kein Rücktrittsrecht habe, da ich das Mobile im 3Store abgeholt hätte. Ich verweise ihn auf den Fernabsatz und dass bei Anbahnung über eben Webstore ein Rücktrittsrecht besteht - egal wo das Telefon entgegen genommen wurde.
Nach einer längeren Diskussion werde ich zum 3Service in den 1.Stock verwiesen, da der Store-Mitarbeiter nur meint, er sei dafür nicht mehr zuständig und ich muss dies mit dem 3Service abklären.
Im 1.Stock will mir auch zunächst erklärt werden, dass ein Rücktritt nicht möglich wär. Nach längerer Diskussion und Nachfrage sieht der Mitarbeiter seinen Irrtum ein und akzeptiert meinen Vertragsrücktritt. Hierfür müsse ich aber wieder zum Verkäufer gehen. Warum auch immer?!?!
Dort wird dann der Vertrag zurück genommen und das Mobile abgegeben - der Mitarbeiter war äußerst unfreundlich,aber das bin ich von 3 gewohnt gewesen.
Nach etlichen Tagen erhalte ich eine Rechnung, wo der Vertragsrücktritt nicht vermerkt ist und mir sämtliche Grundgebühren berechnet werden!
Anrufe bei der Hotline habe ich nach zig Minuten Wartezeit aufgegeben. Womöglich sitzt dort gar niemand...
Schriftliche Anfragen werden ignoriert, da ich die Richtigstellung verlange und die Rückzahlung der bezahlten Grundgebühren und des Aktivierungsentgeltes.
Keine Antwort, also blieb mir nicht's anderes übrig, als es über diesen Weg zu versuchen! Vielleicht findet es Hutchison nun wert, sich dem (ehemaligen) Kunden anzunehmen.
Allerdings bezweifle ich es. Vermutlich werde ich gebeten, mich ans 3 Serviceteam zu wenden, nur dort erreicht man ja nichts bzw. niemanden. |
| gepostet von | newyorker am 28.7.2004, 12:06 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter "newyorker",
vielen Dank für Ihr Posting. Wir bedauern es sehr, dass wir Sie nicht von unseren vielfältigen Multi Media Services überzeugen konnten. Wenn Sie mit einigen unserer Mitarbeiter und deren Arbeit nicht zufrieden sind, so möchten wir uns dafür bei Ihnen entschuldigen. Bitte seien Sie versichert, dass ein solches Verhalten unseren Kunden gegenüber bei den Mitarbeitern von "3" nicht üblich ist und auch nicht geduldet wird.
Auch für die etwas längeren Wartezeiten unserer Hotline bitten wir Sie um Verständnis. "3" erlebt nach wie vor eine sehr große Beachtung von vielen Interessenten und Kunden an unseren Services.
Bitte rufen Sie unsere 3Serviceteam unter der kostenfreien Hotline mit der Rufnummer 0800 30 30 30 erneut an. Unsere Mitarbeiter sind rund um die Uhr für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr 3Serviceteam
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